可贵的探索者

社区的管理工作，面对的都是广大的社区居民，怎样把党的方针，国家的法令，政府的决策落实到千家万户，落实到每一个人身上，特别是在传达落实的这个过程中，又要怎样才能把党和国家的意志不受任何阻碍，并且有效地转化为社区居民的自觉行动，还有将社情民意最大限度地及时反映上去呢？这些繁杂的工作，可不是每个社区干部都能得心应手顺利地做到的，遇到的阻力也因为每一个人工作方法的不同而异，轻者不予理会，重则吵架，至于形成冲突的事儿也不是没有发生过。

而我的这位主人公乐月明，别看她身个矮小，可她身上的能量却非同凡响，具有多方面的潜质。最为难能可贵的恰恰是在社区工作这方面进行了积极有效的探索，并且积累起十分宝贵的经验。就因为主人公肯在这方面狠下工夫，所以工作成效特别突出，可谓左右逢源，上下顺畅，无往不胜，成为上级满意、居民欢迎的不可多得的“智多星”人物。

就拿计划生育工作来说吧，这可是一件比较难办的事儿。不少人望而却步，难免有扫兴而归的时候，甚至还要碰一鼻子灰。而此事落到她的手上呢？却居然能做到大行其道，畅行无阻，效率极高。

乐月明从事这些工作的做法与别人完全不同，本来是一项极其庄重的工作，她却不按上门调查登记的通行做法去做，而是反其道行之。她的这一方法居然还能轻松应对，常常在不经意的状态中圆满地完成任务。那么，她是怎么“做工作”的呢？

我跟你说，乐月明的工作没有例行的格式，通常是在散步的随行状态中进行的。比如说，见到年轻夫妇领的若是个男孩子，她总要迎上前去，热情地蹲下身子抚着孩子的脸兴奋地夸上几句，“你瞧这孩子长的多帅呀，一对明亮的大眼睛，一看就知道是个聪明的好孩子，将来准保有出息！”若是女孩子就说：“哎呀，这姑娘长得真漂亮，你睢多水灵呀。”遇到怀孕的女性，热情地说：“快做妈妈了，恭喜恭喜！跟你说，一要适时去医院检查身体健康状况，二要适当注意多休息，营养也要跟上，三要尽量少看些电视，少上网，以免带来些辐射”。碰到老人，客气地问身体还好吧？要让孩子陪着出来，千万要注意别摔着。……临了总免不了叮嘱一句话，有什么事需要帮忙的可及时打电话给我，到时我一定来。……无论认识的还是不认识的，她都能说上几句。也无论是很熟的还是一般关系的，都对她投以感谢的目光。你想想，在这样一种充满人性化的慈爱关怀的和谐氛围里，她会遇到一丝的阻力吗？有谁会不愿意跟她一吐心声呢？正是由于她独创的这一行之有效的工作方法，既避免了无人在家而走回头路的苦恼，又规避了正面交锋难免尴尬的窘境，还躲避了吃闭门羹难以为继的困局。这样以来，600余户人家，哪家孩子将要结婚，哪家已经结婚，哪位已经怀孕，哪家孩子性别，哪家有几胎，哪家几口人，哪家的生活状况，哪家的健康情况，她都能滴水不漏地细背如流。

邻里之间，夫妻之间，婆媳之间因为一些事情发生争吵，在这样偌大一个万人居住的社区里，自然是免不了的，这也是很正常的现象。有一家夫妻矛盾旷日持久，闹了一次又一次，就连生活日用品都不能幸免，打得满屋都是碎片，损失该是多少呀？最终还是在乐月明的劝解下从此太平。类似这样的调解不少，无论哪家有什么事，没有谁不找她的。她也因此具有极高的威信，大家热情的称呼她为“和解大使”、“亲善大使”。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

有人向她反映，某高层楼上一户人家向下抛丢狗粪。她二话未说，便立即逞黑摸了上去，找到那户人家。“你们知道这楼上除了你家还有谁在养狗呀？随意向楼下抛撒狗粪，有人反映到上面去了，他们让我来调查处理。请你们帮我查一查，并和那人好生讲一讲，不要再往下丢东西，万一丢到人身上怎么办？”那位大学生夫妻于是借着乐月明为他们搭的楼梯往下走，“是呀，不能这样随意向外抛撒东西”。自此后，再也没有发生向外抛撒物品的现象了。请问，若不是她这种独特的工作方法，不仅问题得不到解决，反而还要遭受一顿奚落、责骂，弄的你狼狈不堪。“你看到我向外抛撒狗粪了吗？既然没有看到，你跑上来跟我瞎掰什么呀”？

美国教育家贺拉斯•曼说：“同情别人的苦难只是一种人性的表现，解除别人的不幸才是神一般崇高的举动”。乐月明还是一位有名的“爱心大使”呢！为民排忧解难，她乐此不疲。哪家有什么困难，差不多总是她第一个知道。有一户人家，男的在武钢，女的三班倒，孩子接送的事可把这户人家烦透了。这个时候乐月明就出现了，她主动说，孩子由我来接送，你们就放心去上班吧。也是自此以后，这家的孩子接送和吃饭问题由她主动承担了起来。因为孩子调皮，不慎将乐月明家的门锁弄坏了，她也没向人家提出这件事。

由于乐月明无限广博的亲和力，海纳百川的宽容心，不论男女老少，都愿意和她打招呼，“爱心大使”、“好奶奶”的称呼便呼之欲出。

按说，这样一位可亲可敬的优秀社区工作者，理当是钉订不移的先进工作者，可就是因为名额有限，还有出于工作上的考虑，她主动让给了别人。让出名额的事不是一次两次，因为她把荣誉看得很淡。可就因为别人失去这份珍贵的荣誉而记恨、迁怒于乐月明，说是因为她说了不该说的话，才使她无法评上。对此，她也无意去分辩，因为她相信人家总会弄清楚究竟是怎么一回事的。事后证明了她的预言，曾经怪罪她的那一位在弄清事情的原委，特别是她的高风亮节的事迹后，不仅不怪罪她，反而跟她的感情更亲近。

可能有人会问，乐月明究竟是什么身份？那我告诉你，这位勇于探索社区工作经验，创造崭新社区工作法的优秀社区工作者，既不是社区负责人，更不是居委会领导，而是出生于草根阶层又同属居民的百步雅庭二字头楼片的片长。

也许有人会说，既然来自于“草根族”，自然懂得“草根族”的语言，所以由“草根族”出身的人做社区管理工作，自然得心应手。是的，在百步亭社区，再进而推之全国所有的社区，从事社区管理工作的类似于片长职级的管理者，很大一部分来自于草根族，还有领导工作经验非常丰富，原曾担任过领导职务的现担任片长职级的也不在少数。那么我要问，有谁能做到像乐月明那样工作呢？又有多少人会如此“得心应手”呢？乐月明独创的这种独特工作方法，难道不值得我们每个人深思，并且引以为宝贵的经验加以总结，推广，让其发扬光大，更好地服务于我们的社区建设吗？

作者：陶家宗

2012.6.16