真诚是政府公关最好的套路

不设置障碍才有机会赢得公众的信任。“拒绝套路，啥都能问”这是于厅长的承诺。这场座谈会的来客，只有19人，实在称不上多，但包括律师、大学生、企业负责人、环保公益组织代表、企业负责人、人大代表以及网络大V和网友代表等，确保了声音来源的多元性和代表性；而通过网络向公众直播，本身就是一种自信、一种真诚。

不回避矛盾是赢得公众信任的关键。座谈会上，代表问得直接，“成都去年冬天连续20天严重雾霾”“管交警叫马路上的吸尘器”“彭州石化究竟有没有污染？”厅长回答也直白：“少来大道理，就说行不行” “后来打市长热线才解决问题”“彭州石化没有什么不可以谈的”，当说出来的都是真话实话，大家才会感觉有谈下去的必要，也就真正朝着解决问题方向前行。