闲话“零容忍”

最近要闻：海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪表示道歉，对宰客“零容忍”。办法是：责令职能部门彻查此事，对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”。一经查实，绝不姑息。

在各种市场中，各地的宰客现象非常普遍。这不是三亚市的“特产”，只不过有其特色：1。三亚市的宰客程度太黑；2。三亚市官方此前错误表述“春节宰客零投诉”与实际情况完全相反，才引起“被宰客”们的强烈反响；3。三亚市政府新闻办的官方连发微博，回应了此次“春节宰客”事件，称“目前没有更确切的证据，若一直没有确切证据，涉事富林渔村经营者有权要求恢复营业。”这就引发了网友热议，引爆网络。由于官方回应的内容存在争议，每条官方微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。4。三亚市工商局“叫板”爆料人：“对三亚恶意攻击的人，我们将依法追究责任。”5。据记者实地暗访调查，三亚市宰客现象不但普遍，而且成为“行规”，形成“宰客利益链”。这些就是“三亚春节宰客事件”成为最近要闻的原因。

姜斯宪说，这几年三亚旅游业发展迅速，但也有“成长的烦恼”，有很多不尽如人意之处，发现和查找这些问题是我们的责任。三亚市委、市政府始终致力于清除旅游市场中的丑恶现象，因为这些丑恶现象有百害而无一利。

在市场经济情况下，商家在“唯利是图”的驱动下宰客，有其存在的土壤和气候。问题是：“发现和查找这些问题是我们的责任”不能总是在“事后”，更不能事后还在为宰客现象辩护（指三亚市工商局）。作为职能部门，出现这些丑恶现象首先要调查清除，一经查实，绝不姑息。如果爆料人有“误”，职能部门就要弄清楚有多少“误”，至少对“不误”的部分作整改，不能轻易定为“对三亚恶意攻击”。“有则改之无则加勉”的祖训还是有用的。

如果宰客现象仅仅是个别的，这就是“害群之马”。如果宰客现象非常普遍，一群马都有病，人们就必然怀疑职能部门是暗中支持者，至少是“不作为”。从三亚市工商局事后的态度，人们不得不怀疑：三亚市工商局就是宰客现象的根源。因为宰客的得利者，不会仅仅是老板。例如：某地一个三合一市场中，宰客现象非常严重，因为市场管理者对各个摊位都收取了红包。在保护伞下，老板们宰客是“八仙过海各显神通”。顾客的投诉都“大事化小，小事化了。”这种市场中，宰客现象怎么会消失呢？

海南省的财政收入主要靠旅游业。凡是“红火”之处，就是假冒伪劣的土壤。但是，从长期利益来说，最终受害的正是海南旅游业。试想：这次“三亚春节宰客事件”后的后遗症需要多少时间来“消化”？( 文章阅读网：www.sanwen.net )

所以，“发现和查找这些问题是我们的责任”应该在“萌芽”状态时。一旦出现非常普遍的问题，就不是“责令职能部门彻查此事”，而是“彻查职能部门与事件的关联”，即使是“不作为”，也应该追究责任。现在，社会上出了大事，很少见到追究管理部门和管理人的责任，管理部门和管理人还是官腔十足。有人说这是“丢卒保车”，反正，那里的病源没有根除，终究会“旧病复发”。

有人说：“我国的犯罪成本太低。”有人说：“老百姓的维权成本太高。”有人说：“这是体制的问题。”有人说：“官官相护是传统。”这些有百害而无一利的丑恶现象，最会引起民愤，“三亚春节宰客事件”引爆网络就是明证。头痛医头脚痛医脚只能应付暂时，治病应该治本。怎么治本呢？我也说不清楚。但是，我总是怀疑这些丑恶现象与腐败有关。