优质护理带来的十大变化

优质护理带来的十大改变

优质护理在全国各地医院已经普遍开展，我院自2012年5月起，按照二级医院开展优质护理的科室达30%以上的要求，在骨伤三科、骨伤四科、内二科三个科室开展了优质护理，并且在全院实施APN排班制，带来了可喜的变化。现将优质护理带来的十大变化归纳如下，供同行们参考。

一、功能制向责任制整体护理转变。自参加护理工作以来，我们在病房上班，都是按照功能制排班，即白班、晚班、夜班，其中白班包括医嘱班、护理班、治疗班、中班，每个护士按照各班职责完成任务就行，不必对哪个病人负责。现在的优质护理实行的是责任制整体护理，即按照病人需要实行APN排班，其中A班主要指责任组班，一个责任护士负责一组病人（按要求负责8-10个病人，具体情况区别对待），工作时间为上午八点至下午三点，中午由四个责任护士各自承担每组病人的所有治疗和护理任务，病人一入院就得到责任护士的热情接待，告知病人：医院环境及相关制度，科主任、护士长、主管医生、责任护士，在住院期间为病人提供方便、快捷、安全、无缝隙的全程护理，并且对一些尚未完全康复出院的病人进行电话回访，突出了以病人为中心，持续改进服务质量的主旨。

二、护士被动服务向主动服务转变。过去的功能制护理，护士始终处于被动地位，机械地执行医嘱，如今的优质护理，可以充分发挥护士的主观能动性，随时将观察到的病情变化及时告知主管医师，在预防药物不良反应、减少医患矛盾等方面，发挥重要作用。护士主动询问病人的饮食、起居、心情、服药、手术、活动、家庭及其他各方面情况，按照护理程序去评估病人，制定护理计划，落实护理措施，反馈护理效果，再循环往复，直至病人康复出院。责任护士始终关注自己的病人，主动与病人、医生沟通，及时处理费用超支等问题，化解医患矛盾。

三、护士责任心不强向责任心强转变。过去，有呼叫器叫了几遍还没人起身去接应的现象，认为这不关哪一个人的事。现在不等红灯亮，责任护士就及时来到病人身边，给病人更换吊瓶，帮病人解除便秘，消除病人的紧张不安心理，深受病人极其家属的肯定和表扬。

四、病人满意度显著提高。没搞优质护理之前，病人的满意度很难达到90%，开展优质护理的科室，病人满意度逐月提高，达到了98%以上。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

五、护士素质得到普遍提高，以前不能解决的问题现在能圆满解决。开展优质护理之后，责任护士主动做好病人的生活护理、心理护理、饮食护理、用药护理、健康宣教等，自然而然地要求自身加强护理专业理论学习和护理技术操作，以便赢得病人的满意。同时，病人的肯定和满意又增强了责任护士的自信，从而形成良性循环，为满足病人的各方面合理要求而努力。

六、全程无缝隙护理减少了差错的复发率，杜绝了事故发生。优质服务要求护士严格执行查对制度，按护理操作常规行事，同时，护理人员增加，减轻了护理工作量，从而减少了差错发生，杜绝了事故发生。

七、护士团队合作精神在优质护理中得到充分体现。优质护理不仅使责任护士勇挑重担，其他辅助护士的责任心也大大加强，大家分工合作，相互监督，发现问题，及时反映，及时处理。护理部对每月调查满意度时，被病人极其家属提名表扬的护士，给予每次奖励十元的鼓励，并在全院通报表扬，这样，爱岗敬业的护士越来越多，护理团队的合作精神不断得到提升。

八、增强了集体荣誉感，提高了护士待遇。随着病人满意度的提高，住院病人逐月增加；随着责任护士的被提名表扬，护士的集体荣誉感得到升华。通过对加床实施补贴，护士的待遇进一步得到提高。如去年的奖金只有每月三百元左右，现在超过一千元甚至两千元了。

九、落实健康宣教，和谐护患关系。健康宣教曾经是护理工作的一个薄弱环节，主要原因是护士人手不够。开展优质护理，保证了病床与护士比例为1：0.4，护士就有时间与病人沟通，及时为病人做健康宣教了。护士与病人的接触时间多，交流的内容也不断增加，护患关系自然融洽起来，就像自家人一样，有说有笑，共同分享病人早日康复带来的快乐。

十、开展中医护理技术和辨证施护，护士与病人双赢。中医医院按照上级要求，陆续开展中医护理技术，如拔火罐、艾灸、中药贴敷、中药熏蒸、推拿按摩、红外线照射等，真正使病人花最少的钱获得最好的服务。同时，通过强化学习和实践，提高了护士的综合业务能力。

当然，对病人实施优质护理还有待加强，应避免走形式。注重形式与内容的统一，把各项护理措施落到实处，真正让病人得实惠，让护士健康成长。特别是基础护理、心理护理、专科护理、健康教育等内容还有待细节化、人性化、规范化、常规化。护士不仅是白衣天使，而且是人类灵魂的工程师，在病房这个特殊的战场或平台上，护士可以用仁爱之心和仁义之术，化解病人的痛苦，抚慰病人的心灵，帮助病人拥有健康的身心，重返家庭和社会，实现美好人生。