加强医院文化建设提升医院综合实力

加强医院文化建设 提升医院综合实力

湖南省隆回县中医医院 徐伍莲

医院的综合实力包括硬件建设和软件建设，其中软件建设中的医院文化建设尤为重要。近年来，医患关系紧张，医闹事件频繁发生，不能不说明医院的文化建设也存在问题，或者说医院没有把文化建设纳入到医院发展的议事日程上来。为了赢得患者和社会的满意，医院有必要内强素质、外树形象，彻底改变过去“以经济建设为中心”，不讲信仰、信念、和理想的“思想散漫”状态。

医院的占地面积再宽，各种硬件设备再先进，没有高素质的医疗队伍做保障，也是徒劳的。医务人员才是医院最活跃的主力军，加强医院文化建设，就是要想尽一切办法调动医务人员的积极性。只有医务人员的整体素质都提高了，才能提高医院的综合实力。那么，我们可以采取哪些措施来提高医院综合实力呢？

一、落实岗位责任制 强化医务人员的责任意识

各种制度挂在墙上只是形式，真正起作用的制度关键靠落实，特别是岗位责任制的落实是做好其他工作的前提。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

每个科室或部门，都有它的规章制度，其中最重要的是每个岗位的工作职责要落实到位。上班不能迟到、早退，更不能离岗和脱岗。医务人员从事的工作都是与病人的生命与健康息息相关，如果病人发生病情变化，医护人员不能及时发现和处理，就会引发医疗纠纷或事故。过去，因为个别医师离岗，病人家属来找医师，看不到医师，就把怨言发到值班护士身上，护士既要做好本职工作，又要向病人家属解释，因为解释不到位或者没达到家属的要求，病人家属就会闹到院长那里去。本来可以避免的矛盾或纠纷就一步步变得复杂，势必会影响全院工作的正常开展。

加强医院文化建设，应从落实岗位责任制入手。落实岗位责任制就是要求每一位员工自觉履行工作职责，避免一切差错事故的发生。如有违反者，造成医疗事故或纠纷，就要受到制度约束：领导与当事人谈话训诫、书面警告、罚款、待岗、开除等，使平时工作不认真的人，改正不良习气，改善服务态度，加强业务学习，提高病人满意度，进而提高职工待遇与医院声誉。对表现好的员工给予物质和精神上的鼓励，如提高优秀员工的效益工资、给予评优、破格晋级、媒体宣传及表彰好人好事。通过具体的语言、文字、行为教育，树立“爱岗敬业，以院为家，院兴我荣，多做贡献”的良好院风，就是提高医院综合实力的重要途径。

二、加强专业知识及技能培训 提高员工业务水平

医务人员应养成终身学习的习惯，因为病人的健康需求随着生活水平的提高而不断提升。我们只有加强业务学习和培训，不断更新医学新知识、新理论、新技术，才能适应现代医院发展的需要。组织业务学习与培训考试之后，还要强化职工在实践中刻苦钻研，精益求精，因为业务学习与培训的目的是更好地为病人服务，而不是应付检查。只有学以致用，把理论与实践结合起来，把临床治疗、健康教育、科学研究与医院发展结合起来，才能逐步提高医院的综合实力。

医务人员完全可以利用每天的晨会、三级查房，加强与病人及其家属沟通，了解病人病情变化；通过认真的望闻问切，合理的功能检查与疾病排查，结合在学校学过的知识，查阅最新医学资料，为病人做出正确的诊断，拿出最佳治疗方案。同时，科主任和护士长可以利用比较清闲的下午，组织科室员工开展业务学习与讨论。还有，每一位员工都要积极参加本院及上级主管部门组织的业务学习与培训，并且要认真对待每一次学习和考试。只有认真扎实的学习与思考，才能达到学习与培训的目的。有少数医生护士厌烦业务学习，这恰恰说明了他们的专业思想不牢固。只想少做事、多拿钱，有钱的事情就愿意做，这种“好吃懒做，唯利是图”的思想就是“享乐主义和奢靡之风”在作怪，是万万要不得的，是医德不容许的。存在思想作风不好的少数医护人员，就会影响医院的整体形象，象“一粒老鼠屎捣坏一锅汤”一样，抵消优秀员工的积极性，所以，医院应重视文化建设，抓好医务人员的医德医风教育和技术培训。

三、坚持以人为本 关注职工的思想、工作及生活

医务人员要为病人服好务，首先要具备一个好身体、好心态。以人为本，就是要把医务人员当做医院发展的原动力，关心和体贴员工的疾苦。

病人从入院到出院，需要导诊护士指路，需要门诊医生认真看病、开具检查单，需要检验科、放射科、心电图室、B超室等功能科医生的仔细检查，需要西药房、中药房的药剂员认真核对、划价及发放药品，还有住院期间，病房医生护士每天要给病人做的日常治疗和护理项目，都靠医务人员齐心协力，把好每一个环节，注重每一个细节，避免差错事故的发生，也避免沟通不良引起的病人不满或纠纷。微笑服务是医务人员服务态度的最基本要求，不仅需要医务人员自觉，而且需要医院领导督促。医务人员身体好、心态好、精神好，就会为病人尽心尽力，赢得病人及其家属的满意。

医院工作制度是24小时制，比其他行业如老师要辛苦一些，没有寒暑假，就连国家的法定节假日都得不到正常休息，特别是抢救危重病人时，还需要医护人员加班加点，上晚夜班时，一个护士要守护病房几十个病人……医护人员也是人，他们也有家庭，有父母、丈夫（妻子）、孩子，他们也需要与社会交往。当繁重的医疗护理工作累得他们无暇顾及家人时，势必会引起家庭和工作冲突。当他们身心疲惫的时候，也需要人来关心和爱护他们，特别是医护人员常常是带病坚持工作，打着点滴在输入医嘱、给病人看病、核对和处理医嘱、书写交班报告等。他们多么需要领导和同事的关心和安慰啊！

在岗的医务人员需要领导重视，退休的职工同样需要领导关心，特别是当他们得病住院的时候，最需要心理安慰和情感支持。医院组织人员深入病房和家庭看望病重的职工；定期组织职工开展一些有益于身心健康的活动如拔河、打球、演讲、知识竞赛、外出旅游；召开退休职工座谈会、全院职工大会、学术讨论会等，这些人文关怀举措可以活跃医院团体气氛，激发集体荣誉感，调动医务人员的工作积极性。

我们现在的物质生活条件越来越好，需要开发的就是精神正能量。医院是一个治病救人的场所，更是落实党的群众路线的窗口。每一位职工、每一位病人、每一位家属都是群众的一员，医院是一个为群众服务的窗口，党的相关政策要落实到群众中去，就靠领导干部及广大党员树立“全心全意为人民服务”的思想，主动为群众解决实际困难——为病人治好病，降低医疗费用，病人就会感谢医院，为医院传送佳话。为职工排忧解难，帮助职工稳定家庭、资助困难职工的子女读书就业、支持职工愉快工作，及时来到得病职工的身边，把党的关怀送到职工的心坎上。这一系列体贴入微的爱心行动，就是领导干部重视职工的思想、工作和生活的举措，领导就会成为职工的贴心人，全院职工就会拥护和支持领导 ,为医院发展献计献策。

四、坚持以病人为中心 持续改进医疗服务质量

医院服务的对象是病人，病人信赖医院，医院才有发展的希望。坚持以病人为中心，持续改进医疗服务质量，是上级医疗主管部门对各级医疗机构的要求，也是医院自身发展的需要。

在为病人服务的过程中，医务人员做得好不好，病人及其家属是否满意，就需要我们深入病房，与医务人员、病人及其家属交朋友，了解他们的需要和困难，想方设法满足他们的合理需要，帮助他们解决实际困难。比如，医护人员有进修提高的需要，有配备人员减轻工作压力的需要，有顺利晋级晋升的需要，医院领导就要制定相应的激励机制，满足医护人员的需要，只有医护人员的合理需要得到及时满足，才能激发他们的工作热情，提高他们的整体素质，才能为病人提供更好的服务。当病人及其家属来到护士站或者医师办公室反映病情及生活困难的时候，医师护士就应该对病人及其家属做好解释，尽量为病人节省医药费，减轻病人的经济负担，促进病人早日康复，病人的问题得到了及时解决，就会化解医患矛盾，共建和谐医院。

院领导做决策、出方案，也需要全院职工凝心聚力，认真落实各项决策，按方案实施，并在落实的过程中，把取得的成效和不足的地方，及时反映到院领导那里，使各项决策和具体方案沿着健康的轨道运行。同时，医院所有的决策和方案跟医疗工作这个中心任务相关，需要医务人员在实施过程中，从医院大局着想，始终以病人为中心，以持续改进医疗服务质量为目标，严格规范自己的言行，争取病人及其家属理解和合作。只有病人及其家属都对医院反响良好，医务人员感到在医院工作很光荣，很有价值，医院领导者的工作才是成功的、受人赞赏的。

五、重视医院宣传和健康教育 提高医院声誉和效益

医院跟其他行业一样，要生存发展下去，就要重视宣传。宣传不仅可以把医院的发展概况告知于众，让广大群众熟悉医院在什么地方，有哪些科室和特色，同时，可以把病人及其他群众的意见及时反馈到医院，发现医院发展中遇到的问题和困难，针对这些问题和困难，开展研究，采取有效的措施不断改进医院工作方式方法，使医院立于不败之地。

除了做好医院宣传工作，还要重视健康教育。健康教育的范围很广，形式多样。近年来，健康教育越来越受到党和政府的重视。学校从小学到大学各阶段，都开设了健康教育方面的课程。政府机关、社区中心、医疗单位等部门，都开设了健康教育宣传栏，特别是医院的各临床科室都要求医护人员对病人及其家属进行健康教育，健康教育已经成为增进健康的必不可少的手段。现在，网络上、电视上关于健康、养生的各种知识及讲座眼花缭乱。然而，病人真正需要的还是从医护人员那里得到与自身健康相关的知识，所以，加强健康教育是大势所趋，并且要从培养健康教育人才入手。

加强医院宣传和健康教育，可以融洽医患关系、护患关系、医护关系、干群关系、党群关系。关系好了，工作顺畅了，医院的声誉和效益就会逐日提高。

综上所述，医院综合实力强大离不开医院文化建设，医院文化建设是医院软实力的象征。加强文化建设应从落实岗位责任制入手，加强医务人员的专业知识及技能培训，关注职工的思想、工作及生活状况，持续改进医疗服务质量，重视医院宣传和健康教育。只有在调动医务人员工作积极性的基础上，才能提升医院综合实力，实现又快又好的发展。