优秀的政府网站应该是为民服务的网站

优秀的政府网站应该是为民服务的网站

驾照约考、护照办理，可以通过官方网站登记申请；有问题要反映，有意见要提出，很多地方都开通了网上信箱、互动平台……如今，政府网站越做越漂亮、栏目设置越来越多，但社会公众评判的并非政府网站的“颜值”，而是其内容与服务。凡是互动答复耐心及时的政府网站，用户的满意度就比较高。凡是答复敷衍推诿、答非所问的政府网站，口碑就比较差。（人民日报8月24日）

如今我国政府网站多数页面美观、庄重大方，图片、动画、视频等多媒体形式齐齐上阵，反映出各级政府对“门脸”的重视。但打开我国政府网站，首先看到的基本都是某某领导到某某地考察指导、某某部门发布某某通知、某某机构在某某方面取得巨大成效……。由此可见，大部分中国政府网站的作用，仍仅仅体现为“政策公告栏”和“政绩宣传栏”。服务和互动的功能蜷缩一角，往往形同虚设。一些基层政府要么“不回复”，要么“神回复”。中国软件评测中心发布的《2015年中国政府网站绩效评估总报告》显示，各地方政府网站回应关切方面仍处较低发展水平，平均绩效指数仅为0.24。

一些地方和部门政府网站存在发布信息和页面更新不及时，应用能力不强，公共服务功能薄弱，安全保障不到位等问题，给政府形象和公信力造成不良影响。如果仔细研究一下基层政府网站，不难发现很多网站的内容并不实用，这也造成了基层政府网站的阅读量和关注度始终不高。很多基层政府及其工作人员缺乏网站运营的细致长远考虑，甚至直接将其制作为“宣传网站”，他们的眼里只有领导，骨子里缺乏为民服务意识。这样的政府网站往往只是内部人员的“自娱自乐”，即使页面再漂亮，更新再及时，也不是普通群众所需要的。优秀的政府网站应该是为人民服务的网站。

建好服务型政府网站必须领导重视，定位准确，加强信息资源整合与管理。内容建设涉及到方方面面，每一个业务机构，需要一把手强有力的支撑才能保证信息公开的顺畅和持续，在网站定位上，明确网站工作的对象，核心内容交互服务，工作的宗旨是服务大众。因此，网站的栏目设立和内容上传均注重体现服务的目标，企业和公众需要什么，欢迎什么，就坚持什么，增加什么。近年来，随着国民经济和社会信息化发展，特别是电子政务深入推进，我国各级政府网站内容日益丰富，功能逐渐增强，但在社会经济、文化多元化的背景下，公众和企业对政府网站的服务能力提出了多样化的需求。政务网站在传统的“信息公开”、“网上办事”、“交流互动”三大功能定位上的基础上，关于“公共服务”第四大功能的需求与呼声已经越来越高。随着我国政府向“服务型政府”转型的加速，“服务”的理念将在政府门户网站建设中得到更多的强调。（萝小黑）