门诊护士的酸甜苦辣

门诊护士的酸甜苦辣

文/潇潇细雨

门诊工作相对单一 ，每天接触的病人也不同，但沟通困难是现实，护患关系难协调，我们熟练的技能，良好的服务，甜美的微笑成了润滑剂，紧张的关系得到缓和。操作之后的一声谢谢，是对我们最大的嘉奖。在病房偶尔会听到一些赞美的话语:

这个护士你打针技术真好，一点也不疼！

这个护士服务态度真不错！

这个护士笑容真美，亲切温暖。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

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患者及家属对我的称呼也是五花八门，丰富至极:

护士小姐（有点新潮），

医生（是不分医护身份大众化称呼），

服务员（却让人有点啼笑皆非）……

包裹在白大褂下的我们，又戴了口罩，在病人眼里人人一样，分不清角色，会对着年轻的护士称呼：奶奶，大妈的，更是让年轻护士很不高兴，很不爽。不过总比没有明确称谓好吧。

听到患者的点名服务，也是护士的一种自豪。有时休息还会被信任的患者点名去打针。为了这一份信任的荣耀，也会牺牲休息去履行一名护士的崇高职责。

久违的笑容重现在我们的脸上，工作也变得有味起来，我们的步伐更加飘逸，像一只只白蝴蝶穿梭在输液室，平淡的工作不再令我们感到枯燥。因为有了幸福的慰籍，那一点点赞美美丽着我们的心情，因为我们是充满爱心的工作者，爱通过我们的工作传播。

短暂的幸福过后，也有风雨的来袭。每个人的生活，工作永远不会一帆风顺。

因为人员的紧张，中班暂且只有一个人值班。一个人值班什么情况都会遇上，面对蛮不讲理，无理取闹的患者、家属，经常一不小心就被投诉。面对那些来不及处理堆满治疗桌的输液器，心烦厌恶的想要逃离风口浪尖的工作。

委屈之时，常常问自己我为什么要选这个行业呢？如此辛苦，如此不被尊重，多少次有退却，改行的念头，想走出这个白色的世界，去感受生活的多彩。然而多重的因素，感叹之后还是一如既往。也许心中已有了一分的职业崇敬感，依赖感。

换位思考 面对病患

工作中，有时需要我们换位思考。换位思考可以让我们从对方的角度上去思考问题，体谅对方，更加宽容、更加善解人意。人与人之间就能做到互相宽容，互相理解，关系就越来越紧密。

儿子两岁多的时候，有一段时间经常发烧。因为这个年龄段的小孩生理特点原因，常会感染咽炎，从来没体会过病人角色的我，也以患者和母亲的双重身份 ，切身体会了患者的疾苦。对待病人有了更多同情心，责任感，重新认识护士这个职业的使命。

通常发烧的患儿血管难找，我不忍心，也没有勇气亲自操作，只能请同事帮忙，一针，两针，三针，穿刺都没有成功，针针如穿在我心上一样，我已经泪流满面，扮着双重身份的我，只能把母亲的仁慈放在一边，以另一种的姿态来对待生病的儿子，否则我会心痛的无法接受。感染性发烧抗生素是必须要打的，单纯退烧只治标不治本，还得咬牙继续找血管输液。

切身体会深有感悟，每次去给病人打针，我总是小心翼翼的，非常认真的找血管，判断进针的位置，根据不同病人，选择不同的进针角度，不断积累经验，提高技能，尽量做到一次穿刺成功，减少患者的身心痛苦。

护士是履行保护生命，减轻痛苦，增进健康职责的卫生技术人员。以南丁格尔的奉献精神为指向，在工作中激励自己，以解除患者疾痛为己任，在些许的委屈中默默做好自我，用职业的微笑，用我的爱心，细心，耐心，责任心去呵护患者的健康，让“白衣天使”的称呼越来越散发魅力的光芒。

学是安身立业之本

随着医疗卫生事业的改革发展，社会分工细化，管理专业化，护理行业也一样要求专业化。形势所迫，我参加了卫生局举办的护理专业培训函授班 。走向更加专业的自己。理论与实践的结合是一种提升，于我而言更也是难得的机会，非常珍惜，也非常认真，从不缺席，坚持不懈，成了这期学员的典范。

经过两年多的工作之余认真学习，我全面系统的学完了护理专业的全部课程，理论与实践充分结合，使自身素质得到提高和升华，更深认识了护士肩负的使命，责任。在深入的学习中，感觉之前的我显得渺小而又浅薄。

2003年非典（SARS)病毒爆发 。远离“战场”的我们这些医护人员必然要加强学习认识，懂得防护基本措施，七步洗手，穿脱隔离衣是必须掌握的技能，隔离一词从生疏变得熟悉。

在抗击非典型肺炎的战场上，广大医务人员高扬白求恩精神的旗帜，无私无畏用生命谱写来了救死扶伤的壮丽篇章，在护理行业做出了典范，把南丁格尔奉献精神再次燃烧，光芒照亮了我们继续在护理战线上奋斗护理同仁姐妹。护士的荣誉感，责任感在我们的心中进一步强化。

或许人生也需要一场非典，以此锻炼抗击能力，以此感受医务人员的崇高伟大的奉献精神，以此记得在没有硝烟的战场上，有一道美丽的风景。

与此同时医院管理年活动启动 ，以此为契机加强医护人员的业务培训学习， 护理人员三基培训是重点（基础知识，基本技能，基本操作）。一方面适应社会需要，提高护理质量，改善服务态度，提升医院形象，另一方面加强护士的爱岗敬业精神，以全新的面貌迎接新门诊大楼的开业，这对护士自身素质，整体形象有了更高的要求。

业务分工 重新定位，病房管理，床单元管理都是护士的工作，这也是我们的新增业务。我们的工作量又将增多，我们将面临新的挑战。

护理岗位职能全面提升，我们不再是单纯的执行遗嘱的护士，我们的身份有了更多的注解。在护理中我们将扮演着组织者，执行者，教育者和宣传者的多重角色。深感我们责任的重大，柔弱的护士你的双臂是否能擎起这个重担？

培训结束，我们迎来了新门诊大楼的开业。医院展开新的篇章，我们的工作也掀起新的一页。门诊注射室重新合并，护士长由急诊科护士长兼任，科室成员有了增加，就医环境的改善，整体形象的提升，医院的业务快速发展，就诊人数大增。

患者增多伴随工作量的增多，一起冲击而来每天上班像打战一样 。进入“战场“就必须集中精力，全力以赴，要眼观八方，耳听六路，要有钢铁一样的体质。真希望我们护理人员生出三头六臂，来满足病人的需求。整体环境改善，病人的增加超出了我们的预想，宽敞的病房也不够用，工作量超过了我们的承受，每天下班因为在治疗室和观察室间来回，腿酸的像借来的，手指因为不停地打针累的不听使唤，精疲力尽是最好的描述，回到家宁静是唯一的渴望。

我们在这个生命战场上穿梭忙碌，有时下班累得不想说一句话，没心情理会家人。不被理解的日子，郁闷在自己的世界，对身外世界置之不理。有时会想要逃离目前的处境，去寻心中的桃花源清静一番。这样的愿望很简单也很难实现。轮到休息有家事要做，也需要好好整理疲惫的身心。

教学医院，每年8月有实习生分到各科实习，实习生的到来，虽然给我们分担一点体力的透支，然而更多的工作还得我们亲力而为，因为护理工作禁不住一点点的差错，我们是生命的守护神。

观察室里的风波

门诊护士的繁忙是人人皆知的，门诊是医院的窗口，代表着医院的形象，谁也不敢马虎，影响医院形象。我们的工作并不轻松，也不愉快，繁忙的工作，严格的要求，为避免护患纠纷 ，每天崩紧神经慎之又慎。还是有不宁愿的事发生在我们身上。

那是比较忙碌的一个下午，我上静脉班，两个输液病房都是拥挤不堪，空间里充斥的是嘈杂的各种声音，有人叫换液；有小儿的哭声；有人喊拔针；有人说液体不滴；应付完这边，那边有人叫漏针了，纵使我们有三头六臂，也得一个一个处理。

就在我们忙得焦头烂耳的时候，一个响亮的女高音在病房里嚷起，镇住了病房的喧闹，“上班的人都死了吗，怎么没有人来管我的孩子“！听着如此刺耳的话，自然不会有谁还能平静，波澜不惊，正走向病房的我也吓到了，真想不去理会，然而责任驱使，管不了话语的难听，赶紧去看，原来是一个癫痫患儿在输液过程中发生了抽搐。压着心中的委屈，不快，我立即去急诊科请来医生处理。结果患者家属还是去院部投诉了我们当班的护理人员。

对于这个投诉，尽管护理部没有不分青红皂白的惩罚。委屈，愤懑再次浇灭我心中的美好愿望。就像护理姐们们说的，有时真想退了这身肩负责任的工作服，跟这些病人来个理论，这样的想法有一百次，却没有一次去实践过，护士的委屈唯有我们自己知晓，因为我们不能把自己等同病人，因为把天使的美称破坏污染。

天使的名称很美，天使的委屈也很多。经历多了，便有了免疫力，下次再遇上，已能心静如水，不起波澜。

鉴于工作变得复杂繁忙，院部专派了年轻的护士长来管理门诊注射室，新来的护士长，年龄和我们相仿，像姐妹一样和我们奋战护理一线。

护士长和全体护士制定应对措施，减少休息，增加班次，解决急需。为防差错发生，严格执行护理“三查八对”制度。繁琐的工作，枯燥的重复伴随我们的每一天。

每天就这样在配液室里查对姓名、药名、剂量，用途、浓度，做到准确无误的操作。在拥挤的病房中对编号，打针，换液，拔针。

有前辈形象描述我们护理工作：足不出户却日行千里。冬季不懂寒冷，夏季耐着酷热，在观察室里丈量护理人生。

每天接触形形色色的人，我们必须学会沟通，满足各种护理需求，病房经常处于拥挤不堪的状态，床位不能满足病人，那些没有床位输液的患者，把我们当成了怨气发泄的对象。输液室，注射室经常排了长队，如此情况投诉，纷争时有发生，护患关系又上升到紧张状态。

门诊的管理工作还是有些挑战吧，和我们奋战 一段历程的年轻护士长决定告别我们，告别这个繁闹的环境。

新的护士长中年，中年人具备成熟稳重，不急不躁的特质，中年阅过人生百态，看过世事繁华冷寂变化，能用十二分的耐心来处理纷乱，用丰富的护理经验面对纷争。复杂的门诊需要冷静沉着来面对。我们也在变化的生活中适应了一切改变，工作依旧如故，也学会了耐心对待离不开的护理生涯，离不开的白衣世界。学会了和这个世界平和相处，和病痛和心情平和相处。