张小鹏：别让“蹲式窗口”降低办事群众满意度

热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版，继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有网友反映，在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，也有此类窗口。（4月19日 中国新闻网）

其实，类似郑州社保局这样的“蹲式窗口”并不少，相信经常办事的群众应该深有感触。因为柜台有1米多高，台面比较宽，办事工作人员离得远，如果办事群众坐下来，就看不到工作人员的操作，如果站直身子，也显得极不和谐，因而只能蹲着。这样的窗口被戏谑为“蹲式窗口”，既有调侃意味，也是一种诉求的表达。

相信各地频频曝出的“蹲式窗口”，并非相关部门故意为之，而是设计装修不合理造成的。相关单位只注重工作人员如何办工，柜台如何更漂亮，单单忽略了办事群众的感觉，或者根本没意识到这个问题。毕竟，没有人亲自去体会一下，又怎么能知蹲着办事的不舒服感。

细节决定成败，但往往许多决策却忽略了细节。并非故意而为，而是意识上的不足，细节考虑不周所致。虽然，这些问题也并非大问题，也能被多数办事群众所接受。只要能办成事，蹲一会儿又何妨！

但是，为群众办事，并不是以群众不反感为标准，而是以不断提升群众满意度为努力方向。虽然内心大度的办事群众不会斤斤计较，但作为一个负责任、有担当，时刻以方便群众为奋斗目标的政府部门，应该主动作为，根据群众的反映，及时对柜台进行重新设计，不仅让群众能办成事，还能坐着舒舒服服地办事。

这一事件再次提醒我们的政府部门，在工作中应多站在群众的角度想问题，甚至亲自进行体验，以寻求工作上的改进，不断为人民群众提供更优质高效的服务，让办事群众能站在平等的位置上，享受被服务的感觉，而不是低人一等式求人办事。别因一些细节不周而降低了群众的满意度。( 文章阅读网：www.sanwen.net )