不用扬鞭自奋蹄
在郑州金水区主干道南阳路上，有一位保洁班长名叫陈爱群，她管辖50多名保洁员，是今年3月1日刚接任的，过去是两个班长管辖的路段，丰新所成立后，交给她一个人管理。开始，由于人多心思乱，历史欠账多，任务重，管理难度大，工作总是落后。经过她短短几个月的呕心沥血，勤奋工作，现在情况大变样，后进变先进。她是怎样做的呢？
适应环境。陈爱群今年50多岁，中等身材，不胖不瘦，从学校教育岗位刚退休不久，思想素质高，工作经验丰富，责任心强。说到干环卫保洁班长，是一个偶然的机会，丰新所刚成立时调整了南阳路段的两个班长，换成一个人干，有人推荐了她。过去是和学生与书本打交道，干的是体面活；现在要和几十位中老年扫大街的朝夕相处，整天和垃圾打交道，有人送绰号“垃圾班长”，言外之意干的不是体面活。过去室内环境多，校园风景好，还有节假日，生活很规律，待遇较高；现在全是室外环境，一年四季风刮日晒，早出晚归，披星戴月，且没有节假日，天天需满勤，还待遇低。总之，现在和过去所从事的工作相比，真可谓一个天上，一个地下。对于新工作，陈爱群早有不怕吃苦受累的思想准备，也不觉得扫大街不光荣，到哪山砍哪柴，而且有强烈的责任心驱使，不干则已，干就干好。正是她有良好的心态，打心眼儿里愿意为省会创建全国文明卫生城市做贡献，所以，很快就进入了新角色，打开了新局面。
吃透情况。干环卫保洁管理工作，光有工作热情还不够，还必须有点子，有办法。为了全面吃透情况，陈爱群首先从调查研究入手，用半个多月的时间摸清每个环卫工人的身体、家庭、思想和工作状况，熟悉路况，勤观察、多询问，多动脑子找准问题症结，多交朋友尽快入群，让环卫工人跟自己说真话、说实话，共同找出管理的诀窍，做到有的放矢。经过一番艰苦细致的工作，大致了解到以前的管理粗放，要求不严，标准不高，干好干坏一个样，缺乏奖罚分明；原班长私心重，不能以身作则，对保洁员厚此薄彼，有敲吃敲喝现象等等，严重影响了大家的工作积极性，得过且过，思想涣散，没有强烈的责任感，所以每次路段评比，一般总是工作落后。针对存在的这些问题，她认为，要想做事，首先要学会做人。说一千，道一万，班长当好领头羊是关键，打铁还需自身硬。只要思想不滑坡，办法总比困难多。后来，她一系列的强自身、带队伍、改面貌的具体措施在调研中酝酿成熟，一套管理方案了然于胸，只待实施验证。
率先垂范。陈爱群对这份工作很看重，趁身体尚好，她认为是她继续发挥余热的好时候，好载体。刚上任大家都不了解她，有人说闲话：“过去男班长管一段路都难，现在换个女的，还管两段路，看她有多大的本事？”有人在一旁看笑话。为了尽快和所管辖的环卫工人打成一片，做出成绩，得到他们的认可，她开始采取少批评、多鼓励、做出样子看、领着大家干的办法。每天她和工人们一样晨4点起，晚八点归，十几个小时都在路上，勤巡查、勤发现问题，勤解决问题，死死盯住每一寸辖区路段，不等不靠，主动工作，高标准，严要求，走在前，干在前，尽管每天都累得到家都躺下，也不偷懒，不耍滑。有时生病上火了，喉咙说不出话还在坚持工作，以自己的模范行动感染鼓舞大家。比如，开始在路段天天巡查中发现有碎砖头瓦片、废网线堆积、果皮箱垃圾从来不擦等一堆老问题，影响市容，她一边督促组织管路段保洁员集中清扫，打歼灭战，一边自己带头干。特别是刚开始她让一位干了十几年的老保洁员擦果皮箱时，他强辩没办法擦干净，言外之意不愿干。陈爱群没批评他，就从自己家厨房里拿来刷锅用的钢丝球和洗洁精，当场给他作效果示范，事实胜于雄辩，他服了，从此，他所管辖的3个果皮箱天天擦得亮晶晶的，地面也扫得比以前干净了，疲沓的作风立马改进了。榜样的力量是无穷的，经过大家的共同努力，她统计的62个果皮箱正式纳入了和路面一样的保洁任务，一个月内改变了南阳路段长期落后的状况，受到了丰新所领导的表扬。
以情感人。人心都是肉长的，只要真情相待，思想总是好沟通的。以情感人体现在理解人、关心人、尊重人、帮助人上，与人相处既不失原则又有人情味，这就是陈爱群人缘好的魅力所在。平时，她和下属相处，总是笑呵呵地大姐大哥亲热地叫着，比她年龄小的，也妹子小弟的叫着，在轻松融洽的气氛中安排工作，指出存在的问题，一改过去班长见下属一副冷冰冰的面孔，在思想温情地沟通中解决问题，不以管理者高傲自居。不管份内份外，谁家生病了她立即送温暖，谁家遇到困难了她尽力去帮，谁管的路段经常出问题她就会苦口婆心和颜悦色地做工作，凭着自己的热心肠和善良去和每个保洁员真诚地交朋友。她看保洁员尚国战两口黄病刮廋，营养不良，家境贫困，就把自己家的旧衣旧鞋和十来斤肥肉送给他们。保洁员许振广夫妇7月21日刚从乡下来没钱，又人生地不熟，她就帮他们找房子，替交房租，解决了盛夏时的燃眉之急。保洁员小谢、小何刚来缺钱花，连租房都成问题，她拿自己微薄的工资连续四次借给小谢1200元，借给小何500元，还想方设法帮助他们多挣钱。于楷荣老两口非常关心自己25岁的幺女没有男朋友，陈爱群就四处打听，最后在本家属院帮助物色对象，尽管婚事没成，但她乐于助人的精神感动了他们夫妇。女保洁员老任、老陈先后生病住院，得知情况后陈爱群让人带领，自掏腰包200元买营养品分别到医院看望她们，并安排好人顶替干活，让她们安心休养，使她们很受感动，出院后逢人都夸：“俺算遇到了一位好班长，真心关心人、体贴人，跟着她干俺心里舒坦”。别看时间不算长，她为每一位保洁员做的好事，就像7、8月成熟的葡萄，一嘟噜、一串串，数也数不完。
关心下属。环卫工人马江，今年40多岁，人高马大，干活踏实认真，一人干起了夫妻两人的活，且爱乐于助人，有出公差的活随叫随到，从不讲价钱，果皮箱擦得最亮，是全路段保洁员学习的标兵。可是这人性格也有毛病，心直口快，疾恶如仇，爱管闲事，最烦路人在他刚扫过的街面上随手扔垃圾，看见后就随声斥责，教育人家要讲文明等等。有一天他和一位醉酒后撒泼的瘸子发生肢体争执，那人打电话叫来民警，诬赖马江打伤致残，非要把他关禁闭不可。民警同情弱者，不论分说，在派出所把他关了起来，天黑了明日再审。这可吓坏了马江，以前哪吃到过这苦头，哪见过这阵势，非常害怕加后悔，时至半夜，他再也不愿意待在派出所，就斗胆向白天不知情的陈班长求救。当电话中简单问明情况后，本来睡着了的她立马起床，赶到派出所和马江见面，一边批评埋怨一边又心疼他，好说歹劝，值班的民警让她代缴1000元押金才放马江出来回家睡觉，自己承担没管好下级的责任，要求次日重罚他，马江在危难关头见班长出手相救，感激不尽，愿意接受惩罚。不过，次日酒醒后，瘸子主动到派出所承认自己耍赖的错误，还替马江说情，认为他不让酒后随地睡大街乱吐的教育是对的，当事民警也检讨工作方法简单，表扬陈班长不但爱护下属，而且以理服人尊法守纪方法对头，问题解决得好。从此，马江工作干得更欢也更听话了。陈班长关心下属的事例太多了，真是枚不胜举，此例仅为窥一斑而知全豹矣！( 文章阅读网：www.sanwen.net )
奖罚分明。带队伍要有一套切实可行的办法。常言道：“十个指头伸出来不一般长”。就干工作而言，有的人自觉，工作积极主动地干，带头干，不用领导督促，这是少数；有的人不自觉，工作推着批评着才干，这也是少数；大多数是随大流，不先进也不落后；而极个别屡教不改，工作疲沓，总是捅漏子，影响极坏。针对50多个保洁员每个人的工作表现，陈爱群经过一段时间的观察和耐心细致的做思想工作，在管理上采取奖勤罚懒的办法，不能干好干坏一个样，收到了明显地成效。比如，对工作表现极好的，一是让他当环卫工人代表，经常参加所里局里组织的看电影、慰问演出、志愿活动等；二是指定他出头露面当班长的管理助手，增强荣誉感；三是全员集合时当面提名表扬，激励继续上进。当然，都是以精神奖励为主，有了好事先想着他们。对工作不能圆满完成任务、油嘴滑舌、不服从领导屡教不改的垃圾运输员陶国军、保洁员常青，经上报所领导同意，于8月中旬坚决辞退，铁面无私，谁说情也不行。10月中旬，对屡次欠房租不交、到处向人家借钱乱花、每天早上都上岗晚、品行不端的女保洁员坚决予以辞退。表扬一批人，辞退三个人大得人心，给保洁员一个正确的导向：优胜劣汰，警钟长鸣！
廉洁自律。当环卫班长要想个人有威信，不但方法多、工作熟、会团结、能干事，而且要自身修养好，品德高尚，洁身自好，廉洁自律。按照城管局和环卫所领导的有关规定，凡在每周一全员时不到岗的，可以一次性进行2元至20元的经济处罚，然后由班长上缴，可是交与不交、交多交少往往全凭班长的思想觉悟，因此也是工作漏洞，造成不廉洁行为，保洁员对此敢怒不敢言。陈爱群同志工作接手后，出现问题一般都进行说服教育，很少采取经济罚款的管理办法。真正多次教育无效，不得已也采取罚款措施，不过，她自己不保存这些罚款，而是找人公开代管，取之于民，用之于民，个人不贪污一分钱。比如：拿罚募款用于大家买钢丝球、手套、毛巾、洗洁精等擦果皮箱，或买纯净水大家喝，买早点大家吃，做到公平公正公开，这样保洁员都没意见。
拾金不昧。今年冬天的一个早晨，陈爱群冒雨在南阳路上巡查，途中突然发现路边道牙旁丢失一个鼓囊囊的黑手提包，她捡到后拉开拉链一看，是一个手提电脑和十几张银行卡等物，赶紧又拉上拉链，就地等上20来分钟，仍然没人来认领，为了不长时间耽误工作，她把此上缴附近富田丽景小区的物业保安，经等待半天，终于等来了失主，当发现提包内物品完整无缺时，他非常感动，事后了解到是环卫班长陈爱群捡到的，特意向金水区城管局送去感谢信和锦旗，表扬她拾金不昧的共产主义精神。陈爱群同志正是凭着这高尚的人格魅力，征服了南阳路50多位所有环卫工人的心，这种拾金不昧的好品德也影响教育着大家，这样的好事在环卫工人中层出不穷地涌现。
陈爱群就是这样一个性情中人：对同志像春天般温暖，无微不至；对工作像夏天般火热，勤勤恳恳；对屡教不改者像秋风扫落叶一样，残酷无情；对品德不好者像冬天般寒冷，打一儆百。对人爱憎分明，处事态度认真，管理奖罚分明，工作兢兢业业，思想积极上进，得到了领导和群众的夸赞。在这么短的时间内能做出这么多优异的成绩，可按她自己的话谦虚地说：“老妪自觉夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄”！