精修人品关注顾客强化控制塑造品牌

中航工业吉航外场机务工作在2011年创造了又一个奇迹——飞机任务数量比上年度剧增一倍，却仍以历史人数最少的队伍将全部任务提前并超额完成，全年飞机试飞、转场无差错，荣获集团公司安全生产先进集体，这是中航工业吉航多年来狠抓质量文化建设，强力塑造航修品牌，取得质量效益双丰收的一个缩影。

中航工业吉航曾经是空军歼强机修理基地，被誉为“航修摇篮”。归建到集团公司以来，在“航空报国、强军富民”的旗帜下，贯彻“价值、组织、素质、机制”这一质量方针，坚持“只有精修人品，才能修出精品”的思想，关注顾客需要，始终注重抓好特色质量文化的建设与实践，致力于为用户提供优质、可靠的航空产品。

强化宣教培训，让质量意识在全员思想中牢牢生根。中航工业吉航董事长、总经理李伟提出：“质量不是一切，但质量决定一切”。亲笔撰写了《领导重视，全员参与，提升顾客满意度——致全体员工的一封信》。公司组织全体员工学习，将一封信张贴到公司各分厂，并在公司内部报刊设专栏，谈体会、强意识，使全体员工对质量工作的认知提升到了一个新的高度。组织员工学习《武器装备质量管理条例》、《每人只错一点点——对环大西洋号沉船事件几点思考》文章，让公司全员对质量有了更深刻理解。公司注重从加强员工人品修养这一源头抓起，汲取先进文化基因，深入组织学习大庆油田“三老、四严、四个一样”，锤炼员工的人品与作风，做实增强质量意识的基础。公司还坚持开展以“抓源头，促质量提升”为主题的质量月活动，组织召开质量分析会、质量审核讲评会，开展了质量警示教育宣传活动，组织相关生产单位开展了质量座谈会、岗位练兵活动，在全公司范围内组织质量论文、质量箴言警句征集活动。深入开展“五星员工”、“季度质量明星”等评比表彰活动，打造质量“星文化”，促进公司质量工作水平的提升。

狠抓制度建设，让质量体系在各个环节中实现覆盖。公司业务涉及军机、民机维修、军、民机配套产品制造、军贸、援外工程、民用产品等，哪一项业务对质量的要求都非常高。近年来，公司以质量体系建设为核心，集中组织开展了新版国军标质量体系的建立和完善、AS9100航空航天质量体系建立、某型飞机机翼制造质量体系建立、民机维修手册的修订和完善工作、民机维修单位安全管理体系的建立、建立健全外场技术服务保障规章制度、建立基层单位设立专职质量助理制度，狠抓制度落实，推进“三谁、三调、四关”运行机制，以过程控制为重点，抓好质量体系内部审核、产品质量监督、军贸产品监督验收等工作。加强产品质量审核、过程质量审核，扎实开展专项质量整顿等工作，使各项业务均置于质量体系有效审核监控之内，提高了过程管控和持续改进能力。如在外场服务方面，关注部队需求，主动服务，强化跟飞制度，定期开展质量外访。2011年累计派出服务人员326人次，服务飞机195架次，及时解决了公司大修装备质量问题。先后收到部队赠予的锦旗3面，感谢信2封，顾客满意度综合得分为95分。

注重文化落地，让质量文化在工作实践中开花结果。作为航空工业企业，公司质量文化建设始终将成果体现在产品实物质量和服务工作之中。运用“八项质量管理原则”，构建以质量安全意识为核心的文化理念平台，在各系统、各单位全方位深入推进总经理主抓的“五个一”活动。各基层单位积极贯彻集团要求和公司部署，创新求实地开展了一系列的质量管理实践活动。公司飞机总装厂实施质量脉动传递法，使单位质量问题得到分析、落实并传递到每一位员工，此项工作在全公司生产单位得到推广。试飞站制作“知识共享手册”，对机务知识、外场维护知识、安全知识及相关知识纳入手册，人手一本，组织学习和每月考核，提高了员工技能和质量工作水平。强化机务作风建设，连飞机蒙布都要像军人叠被子一样叠成“豆腐块”！飞机附件修理厂结合分厂产品修理过程中重复性发生的质量问题及可能出现的人为差错，针对厂内易发生错漏装的岗位、部位，制作了产品防错警示卡，提醒员工注意重点工序，防止错漏装，保证了产品质量。外场技术服务处建立了《飞机外场质量档案数据库》，积累大量外场排故经验，指导排故快速，又便于统计、分析各型机外场常见质量问题，做为公司内部质量改进的输入，促进公司大修装备质量的提升。

深化探索研究，让质量工作在持续改进中追求卓越。为在集团公司质量效益年活动中将质量工作提升到一个新的层次，公司着手进行质量管理提升的初步研究和试点。今年以来，结合质量实情，公司探索性地将质量管理工作重点由传统依赖性的被动检验，转变为操作者责任性的主动检验。将管理的权限与职责更多地注入到一线一手操作质量专检、工艺技术人员检查验证上，将监督职能更多地分布到公司各单位领导层面，公司质量保障部门在质量总关口，针对产品特性做关键特性检验、巡检验收与抽查。以此模式强化质量是生产出来的而不是检验出来的理念，转变全员的质量观念，不断提高员工的质量意识，使员工能自觉地加深对质量的认知，自觉遵守质量管理制度，主动规避质量风险。( 文章阅读网：www.sanwen.net )