《日本印象》之《礼仪与文明》

日本人的礼貌和文明，是举世公认的。但是真的切身体会，还是很震撼的。以下是我在日本几天的点滴见闻：

在日本和日本人谈话，所有人都会认真聆听。不但会认真倾听，还会认真的回应，让你感受到你所说的每一句话他们都好像很在意、他们是多么尊重你。无论什么问题，对于日本人而言，都会努力给你解答，在工作上如此，在商场买东西更是如此，尽可能详尽地解释你需要知道的各种事物的问题。

日本的服务业，无论是酒店、商场、机场或其他公共场所，人们脸上都挂着标准的微笑，随时很亲切地为你服务，见面不管认不认识都会很亲切地招呼。

在日本，问路都是能够得到对方热情响应的，不像在中国街头，现在很多人被问路都像见到鬼似的赶忙逃走。

日本人的排队文化真的值得学习。在日本到处可见排队，购物、等车、参观、就餐等等，绝不插队，连上车下车都非常有序，绝不会出现一哄而上的现象。

公共场所“老弱妇幼优先”的地方，一般人绝不占用，哪怕一直空座。不像我们国内，根本无视这些规定，让座这种以前司空见惯的行为在国内也越来越少见了，或者都已经成为被鼓励和宣传的高尚行为了。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

日本的高速限速80公里，车道基本是两车道，但是却很少人超车，我们国内开车都像赶去投胎一样，在日本高速非常有秩序。在城市里面开车秩序更是良好，不但车速较慢，过红绿灯前超车加塞的现象更是绝对没有的，因为你的行为会被别人鄙视。

在日本几天，城市里几乎没有见过行人乱过马路的现象。在日本，汽车让人是正常的事情。无论是否有斑马线，是否是红绿灯处，汽车看到有行人要通过，就远远停下，等待行人通过，并微笑致意，而行人通过后也会回头对礼让的汽车鞠躬致意。这是一个把社会安全和文明作为行为准则的国度。

日本社会，随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗，人家要把你当怪物的。我在《干净》篇里讲到的雅马哈食堂就餐事宜，不但干净整洁，而且四五千人的就餐场面，没有嘈杂声，没有碗筷咣当声，没有人大声喧哗喜笑怒骂声，偌大个餐厅，分贝值很低。

在日本社会随处可见的，都是各种“手顺书”（各种事物的作业指导书），让你倍感方便和亲切。无论是工厂的工作岗位，还是街头各种设施设备，或者洗手间，随处可见各种作业指导书。就连街道两边的花坛里，不管什么树种，都会钉上小名牌告诉你这是什么物种。

日本人的自责任意识非常强，无论什么事情都先审视和检讨自己，在社交礼仪上也是如此。就连在上班的路上，我的行李不小心碰了前面的乘客，乘客反而掉过头跟我道歉。

在日本的工作场所，所有人都是穿着工服上班的，这不仅是表达对于工作岗位的敬意和热爱，更是岗位文明的体现。上下班时间，在各种车站，见到很普遍的现象是笔挺的西服和领带着装，这些职业装实际是对于职业和客户的尊重。日本的政府部门的工作人员都是穿着制服上班的。在我们国内，着装相对随意些。

为什么记录这些日本所见的小事，我认为，细节才体现一个人的素养，细节才体现一个社会真正的文明。

当然，这些记录不足以阐述日本复杂的礼仪系统，日本的礼仪其实非常复杂并且细致，涉猎各个领域。

一、仪态礼仪：日本人常常是满脸笑容，然而不仅高兴时微笑，在处于窘迫发怒时，也会发笑，以掩饰自己的真实情感。妇女在地板上就座时，总是坐在卷曲的腿上。不同的手势有不同的含义，比如：大拇指和食指合成一个圆，其余三个指头向上伸开，表示钱；伸出小指头，表示女人等等。仪态在日本礼仪中非常重要并需要严格遵守，妆容很重要。

二、相见礼仪：一般有第三者在场的情况下，日本人不喜欢作自我介绍。作为介绍人，通常要说出被介绍人与自己的关系，以及他的称谓和所在单位名称等。日本人初次见面对互换名片极为重视。初次相会不带名片，不仅失礼而且对方会认为你不好交往。互赠名片时，要先行鞠躬礼，并双手递接名片。接到对方名片后，要认真看阅，看清对方身份、职务、公司，用点头动作表示已清楚对方的身份。日本人认为名片是一个人的代表，对待名片就像对待他们本人一样。如果接过名片后，不加看阅就随手放入口袋，便被视为失礼。如果你是去参加一个商业谈判，你就必须向房间里的每一个人递送名片，并接受他们的名片，不能遗漏任何一个人，尽管这需要花费不少时间，但这是表示相互友好和尊敬的一种方式。

三、随声附和：日本人有一种习惯，谈话时频繁地随声附和、点头称是。“是”、“嗯，是吗？”包括这种话语、以及点头俯腰姿势等，据调查观察，日常谈话里每几秒钟就发生一次。但是值得注意的是，所有这一切并不全意味着“说得对”、“明白了”这种肯定含义，有些只不过是“啊，是吗？” “有那么回事？”等，仅仅作为听了对方的话之后所作出的一种反应而已。与有这种习惯的日本人接触，要是认为“他在那时确实表示是肯定的”，那么对该日本人来说却是意料之外的事。反之，习惯于随声附和的日本人，对在谈话中不表示任何反应的外国人，则感到不安，他们会产生这样一种感觉：“这个人是否在听我说呢？”所以，日本人几乎是最好的聆听者。

四、表达方法：日本人即使自己持有明确的意见，他们也避免“我是这样想的”、“我的意见是这样的”等直接的表达方法，而采用“恐怕这样吧？”“我想这么考虑，你看如何呢？”这种婉转的措词和表达方式是适当而有礼貌的。在语言表达上明确地表明，给对方留有考虑和判断的余地，显示出在听取对方反应后，再表示自己的主张的一种姿态。

五、寒暄致意：日本人经常相互寒暄致意。从早晨起床到晚上就寝，在日常生活的各种场合里，定型的寒暄语非常丰富。不过，互相寒暄致意，仅仅局限于在某些意义上视为朋友的人。例如对在公园散步时遇到的不相识的人，或者交通车辆中同座的人，除非有特殊情况，一般是互不说话的。因为在这种场合，对方是互不相干的局外人。日本人很在意自己的行为不能影响别人。

六、餐饮礼仪：日本人自古以来就以大米为主食，他们爱吃鱼。一般不吃肥肉和猪内脏，有的人不吃羊肉和鸭子。不论在家中或餐馆内，坐位都有等级，一般听从主人的安排即可。日本有一种富有参禅味道、用于陶冶情趣的民族习俗——茶道，虽然不少现代日本青年对此已不感兴趣，但作为一种传统艺术仍受到社会的重视。

七、请客礼仪：日本人一般不在家里宴请客。如果应邀到日本人家中做客，在门厅要脱帽子、手套和鞋。走进房门男子坐的姿势比较随便，但最好是跪坐，上身要直；妇女要正跪坐或侧跪坐，忌讳盘腿坐。告别时，离开房间后再穿外衣。到日本人家中做客通常要为女主人带一束鲜花，同时也要带一盒点心或糖果，最好用浅色纸包装，外用彩色绸带结扎。日本人接待至亲好友时，使用传统敬酒方式，主人在桌子中央摆放一只装满清水的碗，并在每个人的水中涮一下，然后将杯口在纱布上按一按，使杯子里的水珠被纱布吸干，这时主人斟满酒，双手递给客人，观看客人一饮而尽。饮完酒后，客人也将杯子在清水中涮一下，在纱布上吸干水珠，同样斟满一杯酒回敬给主人。这种敬酒方式表示宾主之间亲密无间的友谊。日本人的斟酒也很能讲究，酒杯不能拿在手里，要放在桌子上，右手执壶，左手抵着壶底，千万不要碰酒杯。主人斟的头一杯酒一定要接受，否则是失礼的行为。第二杯酒可以拒绝，日本人一般不强迫人饮酒。

八、AA制礼仪：AA制日语叫做"割勘".一般情况下朋友们一起上餐馆,酒吧,如果事先没有说好谁请客,就都采用AA制的付钱方式,"割勘"意思是按人头数分摊计算,各自分担自己的费用,AA制源于欧美,它的好处是各付各的,自用自付，心安理得,免得欠下别人请客吃饭的人情债，不但上餐馆是这样，就连乘公共汽车也是如此,各付各的车费，相互之间清清楚楚。.

九、喜丧礼仪：在日本，人们非常重视新生命的诞生。日本传统的婚礼仪式是：婚礼前三天，新娘家里的人把新娘全部用品搬到新房；结婚那天，女理发师要替新娘打扮。如今，日本的婚礼形式多样，有在神社举办的，有在基督教堂举办的。一般结婚时会穿上和服。做丧事时，会有入验师来给死去的人化妆，是对死去的人一种敬意。

十、商务礼仪：到日本从事商务活动，宜选择在2－6月，9－11月，其它时间当地人多休假或忙于过节。日本人在商务活动中很注意名片的作用，他们认为名片表明一个人的社会地位，因此总是随身携带。日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系。他们在商务谈判中十分注意维护对方的面子，同时希望对方也这样做。赠送礼品时，当地人非常注重阶层或等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们为此而误认为你的身份比他们高。

十一、旅游礼仪：在日本，迷了路，可以随时向路人打听都会得到热情响应，也可求助于警察。市区的公共汽车四通八达，公交很发达很便宜，但是坐出租车费用很高。 在日本不很流行付小费，如果拿不准，就不要给小费。付小费应把钱放在信封里或用纸巾包裹着，日本人认为收现钞是一件很难堪的事。

十二、乘车礼仪：乘坐电车时，乘客应在乘车口处（地上涂有标记）按秩序排队，待车停后乘客在车门两侧分成两行，等下车乘客下完后再上车。每逢电车到站，电车上的乘客要注意不要站在车门口处，以免妨碍其它乘客上下车。如处于高峰拥挤时，站在门口处的乘客应暂时先下车，待下车乘客完毕后再上车。搭乘巴士时，要事先准备好零钱或车票，下车时投入自动售票机内。也可以购买“定期券”，下车时给司机看就可以了。大多商场都有卖定期券。日本的巴士都是后门上前门下。乘座出租汽车（的士）的方法与中国大陆﹑香港﹑台湾相同。只是出租车门由司机控制，上下车乘客无须自己关开车门。

十三、乘电梯礼仪：日本人搭乘自动扶梯时，一般习惯站在左侧，将右侧让出留给急于前行的人。如两个人同时并排站在自动扶梯当中，将会阻塞信道，妨碍其它人行动。搭乘自动扶梯时，一般应和前面的人（特别是男性前面有女性时）相隔一个台阶，保持一定距离，以免不必要的误会。

十四、垃圾分类：垃圾分类已经上升到日本社会的礼仪和道德规范中。垃圾分类十分详细，日本公共场所的垃圾一般均分类处理，垃圾箱上一般都有明显标记。如果是在车站，垃圾的分类更为详细，有杂志报刊类、饮料玻璃瓶易拉罐类、可燃类、不可燃类。不随便扔垃圾是每一个日本人所遵守的公共道德之一，当然外国旅游者也不能例外。

十五、手机使用礼仪：日本手机日本是一个手提电话（携带电话）很普及的国家，但在日本限制使用手提电话的地方却很多，特别是在公共场所，比如在电车上。一般情况下，日本人不在车上打电话，如果是接电话，也要把声音压到最低限度，三言两语，简明扼要地应答，待下车后再重新给对方回电话，否则会给周围人带来不快。日本的高级餐厅、医院、剧院等公共设施一般也都禁止使用手提电话。

十六、温泉礼仪：温泉日本的温泉入浴方法很多，其中要注意的有以下几点：

1、入浴前不要酗酒，因大量饮酒后入浴有可能引起身体不适。

2、进入浴室后不要大声喧哗，要保持安静。

3、请在浴室门口（浴室门口通常都有台阶）将鞋脱掉，赤脚入室。

4、入浴时一定要在浴池外边先洗淋浴，然后进入浴池浸泡。

5、不要将毛巾带入浴池，更不要在浴池内使用肥皂浴液之类。

十七、鞠躬礼仪：鞠躬礼仪日本人相互见面多以鞠躬为礼。比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜；如果遇见好友，腰弯的时间要稍长些；在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。在日本鞠躬还分站式鞠躬和跪式鞠躬。他们在社交场合上也施握手礼。

十八、主要禁忌：日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为是不祥之色。他们忌9、4等数字；他们还忌讳三人一起合影，认为中间的人被左右两人夹着，是不幸的预兆。日本人讨厌金银色的猫，认为看到这种猫的人要倒霉；他们也不喜欢狐狸。日本人对送花有很多忌讳：忌讳赠送或摆设荷花；在探望病人时忌用山茶花、仙客来及淡黄色和白颜色的花。因为山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利；仙客来花在日文中读音为“希苦拉面”，而“希”同日文中的“死”发音类同；淡黄色与白颜色花，这是日本人传统观念就不喜欢的花。他们对菊花或装饰花图案的东西有戒心，因为它是皇室家庭的标志，一般不敢也不能接受这种礼物或礼遇。他们忌讳触及别人的身体，认为这是失礼的举动。他们忌讳把盛过东西的容器再给他们重复使用；忌讳把洗脸水中再对热水；忌讳晚上剪指甲；忌讳洗过的东西晚上晾晒；忌讳睡觉或躺卧时头朝北（据说停尸才头朝北）。日本人对朋友买的东西，一般不愿问价钱多少，因为这是不礼貌的，同样你若评价对方买的东西便宜，也是失礼的。因为日本人不愿让对方认为自己经济力量低下，只会买便宜货等。

十九、必须要注意的社交习俗：

在生活细节上有如下特点：

1、日本人在社交活动中，爱用自谦语言，并善于贬己怡人。“请多关照”、“粗茶淡饭、照顾不周”等，是他们经常使用的客套话。

2、他们很重视衣着仪表的美观，在公开场合，一般都要着礼服，以西装套服较为常见。他们最喜爱的服装是和服。

3、他们有崇拜、敬仰“7”的风俗，据说这与太阳、月亮、水星、金星、火星、木星、土星给人间带来了光明、温暖和生命有关。

4、日本人有喝茶的习惯，一般都喜欢喝温茶。斟茶时，他们的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。他们饮酒时，喜欢主客间相互斟酒，不习惯自斟自饮，即客人在主人为其斟酒后，马上接过酒瓶给主人斟酒。认为这样相互斟酒能表示主客之间的平等与友谊。

5、日本人不习惯以烟待客。他们自己吸烟时，一般不向客人敬让。因为吸烟有害健康，不能用来招待至亲好友。

6、日本人的等级观念很强，上、下级之间，长、晚辈之间的界限分得很清楚。妇女一般对男子极为尊重。

7、他们在社会交往中最好送礼，而且注意实惠，讲究礼品的颜色。他们经常把一些小礼物送人；一般在遇吉事送礼中喜用黄白色或红白色，在遇不幸事时，送礼惯用黑、白色或灰色。他们对白色感情较深，视其为纯洁的色彩；日本人还昵爱黄色，认为黄色是阳光的颜色，给人以生存的喜悦和安全感。

8、他们喜欢乌龟和鹤类等动物。认为这些动物给人以吉祥和长寿的印象。

9、樱花是日本的国花，他们喜爱樱花纯洁、清雅和高尚的风姿；喜爱樱花给人们带来美好的春光；喜爱樱花那种毫不迟疑地开落的豪爽性格。他们视樱花为日本民族的骄傲，把樱花作为勤劳、勇敢、智慧的日本人民的象征。所以，不要亵渎樱花。

以上，只是我通过资料查阅到的相关日本礼仪知识，分享给大家，以便大家接触日本人或到日本旅游时能够有帮助。

中国和日本都是礼仪之邦，俗话说，入乡随俗，所以，我们要跟日本人打交道、要学习日本，就务必要先懂日本礼仪。

在任何一个社会，礼仪是尊重，礼仪是文明。

作者：芙蓉山人

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