用真情创造服务

作者：沈才俊

如何做好真情服务，这是困惑我们每一位安检人的难题。真情，真实的情感。在繁忙恼人的工作中，我们总是有些烦躁的小情绪，其实这就是我们真情，我们总是热情的对待工作将自己最好的状态呈现在旅客面前：不管是验证员对旅客自弃火种的提示；还是引导员协助旅客推行李；或是手检员对老人的搀扶。每一件小事都是咱们安检人的真情流露，岗位上的喜怒哀乐全是你内心真实的情感。

工作上的责任重大我们都扛着不小的担，很多人会认为保证了安全就无法给旅客传递更好的真情服务。其实不然，或许你不会知道你的一个小动作一句安慰的话语就能给人一种宾至如归的感受。工作是快乐的，你要善于发现工作的乐趣用你的微笑去感染旅客，用你的言语来给旅客最温馨的提示，用你的动作来给旅客最真挚的感受。岗位上的你会烦躁，而我们每个人都会，当带着不好的情绪的旅客过安检时你再不耐烦的表现去对他，不标准的服务语言，甚至是不规范的检查动作。这些事都会成为投诉风险，要知道你应该用你的心情去影响每一位旅客，抱着乐观的态度去面对工作善于发现工作之美。每天面对那么多旅客形形色色的人群，即要保持宾至如归的真情服务还要保证过检效率和安全。这本身就是一项巨大的挑战，所以我们应乐观向上发现工作的美，用你的热情将不好的情绪蒸发掉。帮助他人是快乐的，服务于人也应该是快乐的。安检是个磨人的小妖精，它需要用你的耐心和乐观的心态去面对，务必学会去征服它，这样才能做到真情服务。

服务是永恒的话题，让旅客满意的服务使我们的职责。让旅客感受到我们的尊重与专业，这才是服务的真正意义所在。我们每个人都应该拿出百分百的真情去对待工作，做到真诚待人，有了你自己的真心才能创造更好的服务。