《日本印象》之《人性化》

人性化管理在整个日本社会都表现得淋漓尽致。

首先是无处不在的作业指导书，会教会你任何器物的使用方法，不会让你无助或者尴尬，避免犯错而且增强一个人到达一个陌生环境陌生岗位的作业能力。然后是各种产品的设计，会让你意想不到的方便适用。再次就是服务的考量，都尽可能考量到大众的需求和个人的特别需求，很人性化。

日本的各种商品都有专门和详尽的使用说明，尤其是公共场合的各种器物，都贴有作业指导书。比如洗手间的马桶，日本马桶基本上都是电加热和自动冲洗式的马桶，都有详尽且简单的图示式的使用说明，保证来自世界各地的人们都能快速学会使用。日本的马桶水是可以调节温度和调节水量大小的，保证你便后冲洗私处时的舒适性。公共场所的马桶，都有一个设计，就是你可以按动一个响水的装置用于掩饰你宽衣解带的尴尬。

我在雅马哈的产品陈列大厅里，看到雅马哈几百种产品，覆盖了很多领域，满足了很多需求。尤其是雅马哈摩托车，从儿童摩托到成年运动摩托应有尽有，我还惊喜发现，雅马哈还做残疾人自动驾驶轮椅和残疾人运动轮椅。这些产品充分考量了人性的设计。

日本商场里的商品非常多，且一类商品针对不同的使用需求或者人群，会衍生出很多产品，让你尽情挑选，总会有一款是适合你的。就说简单的筷子，我们在商场里见到的各种不同的材质的、长短、颜色、图案装饰、色彩等等，应有尽有。厨房里的平底锅，大大小小、各种款型、各种材质、各种用途加起来十几种，让你挑花眼。厨房用品中，很多用具设计非常人性，多是我们见所未见闻所未闻却乍一见感觉非常方便人性的东西。再以雨伞为例，各种雨伞应有尽有，最让我意想不到的是小如钢笔式的雨伞，非常方便携带。

日本的电车、新干线、地铁等，是不需要针对车次买票的，只针对你需要乘坐的站数买票，不同站数不同价钱。在自动售票机上售票，只要按下你要去的站，放入对应的钱款，马上就会吐出车票和发票。车辆每十几二十分钟一趟，随便乘坐，进闸出闸检票都是自动检票，这样，就不会造成大量人员集中候车和拥挤，非常方便和人性。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

从机场出来上大巴去滨松，我被大巴上人性化的设计吸引了。首先是机场台阶与大巴车门台阶一样高（后来我在滨松西中转站发现，他们会准备一个踏步凳让乘客上下车），上下车很方便。车门边有把手，方便上下车的人们借力。每个座位的前排靠背上，都有可以放下的小桌板，都有挂小袋的钩子，都有可以折叠和打开的水杯架。靠门的地方，有一个大件行李放置区，这个大件行李指的是塞不进车内行李架的随身行李，真正的大件行李在上车前就被行李员塞进车肚里的行李区了，而且行李员会在你的大件行李上系上号牌，另一个对应的号牌给你，下车时依据号牌取件。

上面所说的洗手间，日本洗手间马桶边都装有扶手，助力你起身或落座。而这样的扶手设计，这国内，只有老弱或残疾人专区才会安装。酒店沐浴区也都装有扶手，防止滑倒，也方便借力。

日本的电梯使用非常普遍，在公共区域尤其是商城、宾馆、展览馆、办公大楼，很多区域都有电梯，并且扶梯和升降梯同时存在。升降梯都会直达顶层和底层车库。在底层，都会有轮椅道和盲道直达电梯口。

说到盲道，在日本社会是被高度重视的，没有被毁坏或者被占用的，也没有断头路，且盲道都可以到达电梯，保证盲人人群的人性需求。

日本的出租车是不要乘客开门的，开门是司机操纵的自动门。车子停稳，车门自动打开，保证你手拿很多物品时都能轻松方便地进入车内。

日本无处不在的自动贩卖机，不但提供你及时方便的服务，而且里面的饮品都分为两类，图标为蓝色的表示冷饮，图标为红色的表示热饮，这样的贴心，真的舒服你的胃！

人性化，是一个社会对于人权文明的表现。我们一直说尊重人权，但是，如果产品和服务却没有体现出人权的温情，那么，这个社会一定是冷漠的社会。

所以，我们真的对于人性化的种种，必须落实到我们的设计、管理、服务、生产中去，必须让人性化的理念溶入我们的血液，让我们真正体现人性，建构人权。

作者：芙蓉山人

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