用心服务以诚相待

作者：张玉

机场安检工作的特殊意义在于“服务”与“安全”缺一不可。 对于每一个安检人来说，为旅客提供高水平的优质服务，早已是内诚于心，外化于行，积极主动的工作方法，也是每一名安检员履行职责，顺利完成工作所不可或缺的重要途径。

就安检服务而言，我觉得已经不简简单单的停留在“您好、谢谢”等文明用语上，而是要追求真诚主动、睿智自然的服务理念和方法。要保障好空防安全，获得旅客的信任、理解与配合，就应该始终关注每一名旅客人性化与个性化的需求，以机警的洞察力和灵活的应变力，以自然、平等、尊重的心态，为旅客去创造超值的服务体验。

为了转变服务理念，我们应以人为本，换位思考。不应是“我们该为旅客提供什么样的服务”，而是“旅客需要什么样的服务”，时刻关注旅客的感受，分析旅客的需求。

关注老、弱、病、残、孕旅客，我们设置了“特殊旅客专用通道”；关注迟到、晚到旅客，我们设置了“无行李快速过检通道”。针对特殊群里安排安检现场后方帮扶岗位；针对外籍旅客在安检服务台安排外语好的安检员与其交流。随后的“L型举手示意法”、“360度环绕式”检查法都成为了安检服务亮丽的风景线。

为了旅客的舒适便捷，我们热心提供优质服务；为了旅客的疑惑不解，我们耐心倾听细致讲解；为了旅客的出行安全，我们细心检查无微不至。只有将优质服务与安全检查的各个环节相融合，才能使旅客感受到温暖。( 文章阅读网：www.sanwen.net )