善意的谎言

公司推行精益管理以来，全员改善微小改善kaizen的总数量不断攀升，但人均件数和覆盖率与标杆企业相比还有较大差距，仍有部分空白需要填补，尤其是那些还从未提出kaizen的员工，怎样鼓励他们出谋划策，让大家全部积极参与企业的各项事务，就要让大家看到他们的建议受到认真对待。尤其是对每位员工初次提出的试探性建议，更应认真。

一线员工是企业运行的基础，他们遇到的问题、发现的不足或许是细节，但也同样影响着企业的发展，虽然受个人视野、阅历等局限，或许所提建议不尽完美，但要保护一片为公之心，不能冷了员工的热情。

有个外国的例子。

丹麦有家公司的一名门卫的职责之一是看护好公司主楼门前的那片地方。他注意到，由于迟到，外来参观者常常会因为找不到要参观的工厂厂房而慌成一团。于是他提出了这样一个建议：买一只大气球悬挂在厂房上方，这样大家找起来就方便多了。

公司管理层很快就意识到这个主意不太实际，一是费用太高，二是丹麦北部沿海地区的风力太大，气球轻易就会被吹跑。但有一个问题：这名门卫才刚刚加入公司不久，这是他第一次提建议。管理层很想采纳以示重视。虽然这建议不可行，但谁也不想让这位员工失望。

经过几个星期的思想斗争，高管人员最后想出了一个两全其美的办法：一个善意的谎言。他们对这位员工说，这个主意出得很妙，公司领导们的确很欣赏。但可惜的是，丹麦航空管理部门（实际上，他们从来没有和这些部门联系过）已经知会公司，说由于安全原因，悬挂气球是违法的。厂房离某国际机场太近，气球万一断了线，就有可能飘入飞机航道，并引发安全事故。这一招果然奏效，而且这位员工始终都不知道这是个善意的谎言。此后多年，他继续向公司提出了不少好建议。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

这就是以人为本，管理层要激发、营造、保护一个良好的氛围，让员工想说、能说、说了还想说，畅所欲言，并且所有人都积极地去处理在工作上遇到的问题，把握能够改进的机会，他们在工作上的烦恼会因此减少，工作也会变得更有趣。这样，我们的精益管理工作就能上一个新台阶，取得阶段性成果了。