花钱的风度

花钱还要讲风度?——我是不是有点low！

没去过外国，不大了解“顾客就是上帝”这句泊来的洋话在洋人那里如何演绎，只觉得中国人得了这句话就像得了圣谕的钦差，满大街就他最大了。现在不少‘成功族’内心充满了上帝无所不能无所不可的权力意识，却看不到一点上帝的气度。

市场经济这么多年，商家的唯利是图本质并未有什么改变，但姿态上是谦卑了不少的，而消费者几乎从计划经济时代孙子地位反转到了爷一样的地位——总之二者就是平等不起来，就像教科书上说的“阶级矛盾永远不可调和”。如今在消费场所随处可见带着一副得罪不得的架式的一族，甚至于漫延到学校、医院之类的神圣之地。当越来越多的人认可买卖领域谦卑是多余的，人民币可以买来身价和尊重，社会也就堕落得差不多了，就像庸众受宠小人得志，是可怕的。

文明进步的形态之一就是买卖的姿态的变迁，想想原始物物交换的时代，技术上的不便是一定的（也只是相较于往后而言罢了），但应该是最具温情的。后面据说是用了贝壳银两之类的，温度就降了一些，再后面用纸张了，温情也就更薄了，但还是需要双方的手来递接一下。现在也不用了，对着空气，刷！东西马上有人送来。再往后连人都不用，对着钢铁（机器人）吼一声就行。

当我们以消费者身份面对他人时，挑剔与苛责是非常多的，好象谦卑与包容就变得极其廉价到毫不需要。

我花了钱理应得到满意服务（产品），这话是没错的，只是那一副朕的架式怎么看怎么可笑！哪怕是对人施舍，趾高气昂就显龌鹾，谦卑地花钱却是一种高贵的涵养。朱子家训有句话：见富贵之人现媚态，见贫贱之人现娇态，恶之极。泰戈尔也有句诗：当我们大为谦卑的时候，便是我们最接近伟大的时候。这些话现在好像不易理解，所以生意场上经常是“做了一单生意，伤了一场和气。”( 文章阅读网：www.sanwen.net )

现今枉自匪薄的人和不可一世的人一样多，唯谦卑的人少见，特别是我们成了消费者时，那就无所不能得像上帝一样了。 “跨界”现在是个时髦的词语---也许也可以叫作“言论自由”，在眼下真是体现得淋漓尽致。只要手上握着人民币，从没当过官的可以大贬政治，从没教过学的可以大谈教育，从没行过医的可以大论医学……官员、医生、教师、老板都成了儿子。商业化意识使一切脱离了人的温度，日渐廉价，使人觉得得到是如此容易，无需珍惜和敬畏。现在只要是出钱的消费者了，你差不多可以指着任何专业人员的鼻子指指点点而无需顾虑。医生给你开了A药，你可以大大方方说我要B药；同理，医生去坐飞机，可以大大方方要求飞机那样开，不要这样开。

”中国倔起‘’现在是深植于国人胸中的骄傲，但它决不等于“蛮横”。

奢望有完美的东西这理念作为质量管理者的一种追求未尝不可，但从消费角度去看就成了一种枉念。现在是四处洋溢着一种对完美服务“理所当然”的情绪。一切事务到了这份上就不好玩了，只会永远觉得这世界对不住我们。比如在历来的中国人眼里，政府永远是对不住民众的，商家永远是奸滑的。作为消费者，有了这样的欲念还能知道什么是谦卑吗？唯一的就是不断滋长的愤气和唳气，变得不能好好说话。

高世麟（2017.10）