病人感言促长进

优质服务暖人心病人感言促长进

——隆回县中医医院骨四科开展优质护理服务后病人感言摘录

2012年3月，隆回县中医医院在做好充分准备的基础上，新建立了脊椎微创中心，即骨四科，并且从建科之日起，就按优质护理的标准配备医护人员，从言行上规范医护人员如何体现优质护理理念，从制度上保证优质护理的顺利开展。医院实施优质护理半年来，最激励人心的是病人感言，一篇篇感言文字里，凸显了优质护理是和谐医患关系的强力催化剂，是医疗服务暖人心的真实记载，唯有将优质护理服务持续开展下去，才能对得起病人乃至全社会民众。

感言一：全体护士就像亲女儿一样

边玉兰：“感谢全体护士，我觉得特别满意，像我亲生的女儿一样。万分感谢，在我这几天住院期间，我天天都能看到你们热心的服务和满脸笑容，使我的心情特别好，更对我的病情也有很大的帮助。”

罗立兰：“骨四科的医生医术水平高，态度和气热情，认真负责。全体护理人员深具爱心，体贴、关心病人。骨四科的全体工作人员亲如病人家属，让病人感到温暖、热情。”( 文章阅读网：www.sanwen.net )

黄安吉：“感谢谭主任和王医师医德高明，好似华佗再世。我老伴刘素梅腰骨折非常严重，手术后半月之久就可以自行下床行走，恢复良好。再次感谢全体医护人员尽心护理，待病人如待亲人一般，我衷心感谢你们的美好医德。祝你们工作顺利，万事如意。”

感言二：我觉得就像在家一样很温暖

郑喜连：“……我从手术台回到病房，护士一边给我量血压，一边问我好些了吗？我听到这些亲切的问候，十分病好了九分，感觉在自己家里一样。骨四科全体医务工作者以病人为服务宗旨，以一流的服务精神对待所有住院病人，特别是在钱朝辉护士长的亲自带领下，全体护士以微笑对待病人……祝骨四科全体医务工作者好人一生平安！”

阳东：“我因伤住院10天，谭克良主任给我关怀，刘飞鹏医生每天临床问诊之后采取最佳方案医疗，钱朝晖护士长，责任护士谢翼添，还有王园园、邹艳桃等等细心的护理，我感觉到了家的温暖，我现在基本恢复健康，谢谢了！建议：住院条件还比较差，厕所离病房远，需要改善。”

感言三：你们的微笑让我难忘和感动

马莎：“感谢您们！白衣天使们，你们的微笑，你们的诚恳，你们的和蔼可亲……让我难忘，也让我感动。我真诚地向您们致敬和祝福！”

罗晚连：“本科室医师和护士服务态度好，工作责任心强，说话和气。”

阳维华：“中医院的医生护士给我留下了很好的印象，你们问寒问暖，服务热情，给了我一份好心情，我真的非常感谢你们！”

于智英：“这里的医生护士给我和我的陪护人留下了很好的印象，你们和蔼可亲，问寒问暖，给我们以春天般的温暖，使我们终生难忘。我们将把你们良好的形象和医德医风传扬出去，使更多的患者到你们这儿来就治。我们表示衷心的感谢！”

龙顺莲：“服务很好。”

阳桂娥：“服务态度良好。”

戴响连：“感谢所有医生护士，他们对工作都很认真。”

感言四：精心治疗细心护理

李修连：“在我妈住院的十多天里，我代表全家感谢你们的精心治疗、细心的开导、精神的安慰……”

“感谢服务态度好、热情耐心的阳艳容（护士）”

刘纯梅：“感谢医生精心治疗，感谢护士细心护理。”

易月娥：“感谢医师和护士照顾很好。”

刘立高：“衷心感谢中医院的各位医生护士，在这里我得到了医生护士们的细心照顾，让我倍感欣慰。”

刘德飞：“我奶奶年迈古稀，患腰突症多年……我代表我全家人向骨四科的医生们漂亮的护士白衣天使们表示真诚的感谢！隆回有你们，患者之福音！”

感言五：医术高明医德高尚

姜清平：“我父亲受伤住院期间，谭主任、刘宇医师医德高尚，医术高明，使我父伤痛恢复良好。各位护士服务到位，态度和蔼可亲，在此特表谢意！”

章剑锋：“医护人员对病人的态度非常好，治疗效果好。”

袁桂香：“和气热情，对病人最好，让我感到非常满意。”

龙修文：“我患腰突症二年多，到湖南湘雅附二医院，治疗近半年时间，求医无效，回家休养。可是腰突症这个‘杀人不见血’的恶魔，纠缠着我站不能站，坐不能坐，晚上睡不着觉……在骨四科做了微创手术，经过医生护士的精心护理，病情一天天康复起来了。中医院骨四科全体医护人员以‘救死扶伤’白求恩精神，以广大病人胜似亲人的为人民服务态度服务病人，医术高明，医德医风名列全县医院前茅，希望广大患腰突症的病友，赶快来隆回中医院骨四科，做微创手术，时不等我，机不再来。”

感言六：殷切期望更上一层楼

陈建彪“本人从住院以来，不管医生护士都很好，并且手术很成功。在住院期间，感觉有点像在家的感觉，环境也优美，特别要感谢医护人员给我无微不至的关爱！祝你们工作顺利，再上新台阶。”

龙时凤：“新科室有新气象、新面貌，让人感到焕然一新，犹如春风扑面般清爽，专家技术精湛，护士护理精心，科室管理精细，环境卫生整洁，让患者带病而来，快乐回家。衷心感谢医护人员的精心治疗，期待科室开启新征程，迈上新台阶。”

“新的科室，新的医师，新的护理……一切都是新的。十余天的住院时间，给我的是新的气象、新的感觉。希望在漫长的道路上，都应该以‘新’来体现科室的一切。”

刘坤：“医术精湛，护理精心，设备精良，治疗精华，精益求精，弘扬中医，壮我中华。真诚致谢！”

罗忠全：“我是带着颈椎病来你们科室治疗，经过你们的精心治疗，颈椎病痛基本好转，在此表示谢谢。脊椎微创手术对颈椎和腰椎可以说是一项新技术，广大患者对此要大胆的接受治疗。面对当今颈椎腰椎病这一群体，对治疗的愿望和要求很高，因此，希望脊椎微创技术更上一层楼，也希望医生的微创技术要精益求精，也希望护士们的微笑服务成为医、患之间的语言，使病友在这里成为温暖的家园（医院应成为病友的家园）。医生、护士的微笑服务应为医院服务病友的一种有益活动。”

戴碧兰：“医生态度和蔼，护士很热心，把病人当亲人，满意，希望更上一层楼。”

后记：在《中国健康护理网》上，杨老师给我留言：“徐老师，多支持我们工作啊，多些精品稿件！”我回头想一想，因为近几个月来，家人及亲戚需要我的照顾和帮助，我能坚持写出来的博客，大部分是情感方面的，可以说是释放压力和驱散烦恼的文字，根本谈不上什么精品，也没有几篇文章见刊了，我心里感到内疚，对不住《现代护理报》社给我提供的好平台——中国健康护理网。然而，我一直在关注着护士和护士职业的动态，特别是优质护理，我也很想用自己的手来为优质护理重写一笔。当我重新拾起心中美好的愿望时，我的心情特别激动，趁自己休息时间，去护理部向范利兰主任和钱朝晖护士长询问了一下我院优质护理的开展情况，因为她们都很忙，没时间与我深谈，我只好来到已经开展优质护理服务的骨四科。当我捧着挂在走廊墙上的“病人感言”时，我欣慰地落泪了！还有什么语言比病人发自内心的肺腑之言更有说服力？如是，我小心翼翼地把这本“病人感言”带回家，坐在电脑面前，摘录“病人感言”中的片段。

在其它病房是很少见到病人感言的，唯有开展优质护理的地方，才有这一道用人心书写的亮丽风景——“病人感言”。祝愿开展优质护理的护士姐妹们，再接再厉，更上一层楼！祝愿正在准备开展优质护理的护士姐妹们，向优质护理病房看齐，树立信心和勇气，敢于挑战，做到服务更优更完美！