硬件堪称精品，细节尚未入微----------新县人民医院住院记事

2013年1月12日上午十点钟，我携妻子第一次来到新县人民医院看门诊。进医院外大门，就见前院地势开阔，道路纵横，虽然院中的树木还没成荫，花草也没盎然，但公园式的布局已使人感到气势不凡。停车位足可容纳百辆小车，还有摩托车停放处。大门前三车道宽的主干道，直通门诊大厅。进入门诊大厅，更让人震撼。通透的玻璃屋顶，高达数十米，三层复式，空间开阔，体大昂然，气势雄伟。尽管是星期六，看病挂号的人仍然自觉地排着长队。进出往来的人们，熙熙攘攘，仍然让人感觉到宽卓，望着屋顶，直抒胸臆。

挂好号，偌大的建筑物里，尽管有两位护士小姐当班，但她却不指引。我带着妻子，好似刘姥姥进了大观园，凭着标识牌的指示，在宽大的屋子里快活的找来找去。先到内科，妻子被诊断为胃出血，经内科又介绍到外科。接诊的医生问了病情，就说：你们知道大便是黑的，再查验一下血吧。我持化验单来到门诊二楼化验科。星期六人不多，但都挤在窗前，似乎感到没有秩序。等待期间，旁边有一位年纪约五十左右的女患者，惊恐地叫出声来。顺着声音，我望去，却是不堪入眼。原来采样的护士手指上沾满了血渍，尽管戴着医疗手套，还是令人感到恐怖。见此景像，怀疑血样的可靠性，是可以理解的。可小护士却不理睬窗外的人。这时有一位患者开玩笑地说，如果将这种状况发到网上去，小护士就要哭的。见到多数人在监督，不知道时候，她就到一旁换手套了。

我将化验结果拿回到门诊，医生看了看，接着就开了处方，叫我们去取药。在看门诊的期间，我见到两件事：一是一位陪同看病的年纪较大的女家属，咳嗽后想在洗手池里洗手或漱口，却不会使用感应水龙头，结果是未能实现。另一件是一位已看过病的人，门诊医生验看药时，发现错了一味药，要求诊治者去药房退换。我望着雄伟气派的门诊大楼，心里咯噔了一下，总觉得有什么地方与这所大楼不相称。

从医生那里出来，划好价后，我们来到药房取药。好奇心的催使，我数了大厅横贴的地面瓷板，一共是三十块，每块是六十公分，收费大厅的宽度大约是十八米，高三层。无怪乎，大厅宽敞明亮，人们雀跃，让人流连忘返。回到家后，查阅说明服药时，我们发现《小建中颗粒》的注意事项中明确注明：或明显肠胃道出血症状者，不宜服用。吓得我爱人一身冷汗，药不敢待见。病情无法好转，星期一我们又来到门诊看病，接诊的医生是我爱人的同学。他叮嘱我们千万不可大意。在门诊处，凡是进门看病的都像过新年一样，无不统一口径，首先对新医院大加赞美一番。

星期一门诊量明显的比星期六多了许多。化验的门诊秩序更是混乱不堪。我持着大便样品，不知站在什么地方好。好不容易等到窗前，交样品时，我又看到星期六的那位采样的护士，双手指同样的鲜血斑斑。我退回在厅里，坐在大厅的座椅上，眯起眼睛望着崭新的医院，好生的感叹。无奈我还是拿着化验单，回到了门诊医生这里。医生对比了先前的化血的参数，建议我们住院治疗。

星期二上午十一点左右，我们决定住院。从门诊部到住院部，更是气派不同。通过走廊，来到豪华的住院部，辉煌的建筑，完全把我们的心灵给震撼住了。我觉得不是置身县级医院，恍然到省城。如果不是医院的标示提醒我们，还以为走错了地方。办好入院手续，知道外二科在六楼。上下楼都是电梯到达，方便却拥挤、不快捷。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

到了六楼，我们将入院手续，交给护士站。护士长告诉我们住610床。我们在楼道上，被高档的装修所吸引：平整的天花，光滑的墙面，墙两边人性化的扶手，美观大方。远望去，大楼走廊若带弧度，流线清晰；灯光、自然光，柔和相配；人物和谐，美仑美奂。顺着门号，我们进到病房。病房里三张病床，10号位于其中，其它两张还没有安排病人。等了一阵子，护士才将床铺好。此后，我就没有了心事陪着上床躺着的妻子，注意力尽在房间里的设施上。看看灯、打开中央空调、摸摸橱柜、试试水龙头，一会儿知道还有热水，卫生间还有淋浴，喷头、龙头、瓷盆都是名牌产品。窗子是外推式的设计，玻璃是双层的。窗外望去，是一片建设的忙碌景象。年轻的值班医生来查询病情；接着又有护士量血压和听诊，热闹了一番，医护人员就离去了。房间又恢复了平静。我站在病床前，感叹床头的设计，看看标注，摇摇病床，心中感叹油然生发。觉得妻子住进这样好的医院，病情像好了一大半。

正在沉入暇思时，护士突然搬来了一大堆的器械和捏着一大把处方。要求给病人输氧，并安上监护仪，还通知我们去拍胸片、做心电图什么的。我向护士询问了这些医疗作用后，被我拒绝了。护士回去将医生叫来。我们还是没有被接受。我提出，既是胃出血，为什么不给做胃镜和查血相关的检查呢，反而要拍胸片，这不是头疼医脚吗？医生讲了几句，说是医院的规定，常规检查非做不可。直到下午，病房的责任医生来了，他询问了一下，轻声的劝慰我们，要理解和配合他们的医治程序。我们也知道“病人恶不过郎中”，情绪放低，忍气吞生。这里本是生命的殿堂，医院过度创收的痕迹，太强人接受了。

此后，我有了时间，知道了住院部，地上建筑共有十二层，地下一层。虽说是地下室，同样有电梯到达。地下主要是做车库，约有数百个车位。还有部分房间安装了设备、机器。地下建筑的层高、防潮、通风都能达到正常使用标准。地上住院部约有五百标准床位。有五部电梯。除了房间里有卫生间，还有公共厕所，洗漱间。外烧开水，房间热水，二十四小时不间断得到供应。整个医院的建筑，住院部高十二层，由南至北，门诊部、行政大楼都是三层。连接住院部的通道，其空间的设计与以往看过的建筑物不一样，黄金分割，触目霸气。大楼建筑外墙豪华漂亮，内墙精细美观，地面平整如镜。整个医院的建筑，无处不尽显现代美学之感。

住院期间，我有空就沿着上下走动，四处观看。屋顶上布满了叫不出名字的设施。置身于住院部，临高远望：日能极目，晚能观景，让浮想联翩。1970年秋，我还是武宁共大的学生，参加了新县城的破土仪式。在人民路樟树下地段，掘起过第一铲土。从那时起，县城建设的号角总是在我的耳边响个不停。每次进城，都有新建筑问世。上世纪八十年代中期，曾出现豫宁大道能否要三十二米宽的争执。虽是开端，却是县城向现代化迈进的雏形。1996年的县城“创卫”引领了城市建设的正确方向。新世纪的到来，出现了凯胤大道以土地置换开发的先河；出现了万福广场的大手笔。后来建设路的拓宽，湖滨路的示范，朝阳湖的改造，沙田新区四桥五路的建设，湿地公园的展现，更是把城市建设推向了一个崭新的高度。新规划、新建设，成了武宁政治和文化生活的新的蓝图。直到人民路、古艾路的拆迁，彻底打通了城市的空间，提高了城市的品味，增大了城市的气魄。新人民医院的建成，推动了“山水武宁，养生城市”的发展，提升了城市的气质。想起这些，无不使一个武宁人感到自豪。作为一个武宁人，没有理由不去歌颂它、赞美它。县人民医院这一件浩大的民生工程，其意义超过了它自身价值的数百倍。武宁县城规划者和建设者们，一代接过一代，高挚时代的火炬，引领现代化的潮流，将武宁跨入现代化城市的序列，付出了宝贵的心血和汗水。我在这里向你们道一声问候：感谢你们的辛勤付出！

住院期间，无论是见到参观者，还是与探望的亲友交谈，甚至是患者相处，无不为医院的变化交口称赞。自将新医院的建筑设施，与九江、南昌；直至北京、上海比对，自豪感、时代感，顿上每个人的心头。但间或与医护人员交谈相处，总会出现令人尴尬的局面。病房的护士，我与其说：医院硬件这么先进，患者自然会把你们与新医院相比较，得到的回答是：忙煞！未见到微笑。病床的床头卡，出院了都未见更换。入院的第二天，我爱人发现其中有一吊瓶上的标签与先前不一样时，护士回答是：还没有配药。红着脸，慌忙将吊瓶取下走出病房。我的舅妈住内二科，我去探望她，交谈时发现，入院五天了护理她老人家的舅舅还不知道，洗面池的龙头会有热水供应。住院部的每日费用清单也没有了。门诊大厅里有两位护士小姐，既不迎候，更不送往。化验科前的混乱，只要画个号，站队变排队，等待的人就可以悠然地坐在条椅上享受。投资2.4个亿，硬件堪称精品的人民医院，细节尚未入微。病房的卫生间里，连一根晾衣杆都未安，再精致的病房也无法达到整齐。这细节的瑕疵，有设计和搬迁时间的问题，但许多有时仅是一句话，有时是举手之劳，甚而至于是一个微笑，就能拉近医患距离，密切医患关系，谋近医患利益。我想：现代化的设施，如果不能使全民共享，现代化城市的扩建就是围一个动物园，再先进的设施，再标准的房间，居住的人们也像进了笼子。文化是提升素质的唯一手段。管理者不仅要在硬件上花大钱，更要花气力加强人的培训和教育，让这些设施发挥正能量，与人民共享。如能从本文中得到什么启示，才是我写这篇文章的首义。