在有限的柜台——无限地为人民服务(回忆之十四)

在有限的柜台——无限地为人民服务(回忆之十四）

神 龙

“三尺柜台是有限的，为人民服务是无限的”，“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中”，这是当时我们售货员的座右铭。

那个年代，在农村，供销社是流通领域的独家买卖。我所在的南佐供销社，担负着元氏县西部山区七个公社的商品供应，做好服务，任务之重，责任之大。

在生产门市，我们坚持“人民的需要，就是我们的服务”，不管春夏秋冬，早开门，晚关门，中午轮换吃饭不关门.农忙时节，晚上不管是什么时候，只要有人敲门买生产资料，就马上开门接待。我们深知，晚上敲门买东西的，都是为集体买急需物资的，耽误不得。

“想农业所想，急农业所急，帮农业所需”，是我们生产门市的服务准则。为了不断提高服务质量，在门市部显眼位置设立了顾客意见本、需货登记本；为了服务有的放矢，我们改进作风，经常下村到田间地头了解情况；为了帮助提高农资使用效益，向前来购买农药化肥的人员耐心讲解使用方法和注意事项，多次到棉田、麦地、果园查看虫情和防治效果，变被动为主动，服务上门。周到的服务获得了顾客的称赞。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

在综合门市工作时，针对顾客复杂、商品品种零星繁多的特点，我坚持做到“两不”（百问不烦，百挑不厌），“五个一样”（生人熟人一样，老人小孩一样，买多买少一样，买和不买一样，态度好坏一样）。我们百货组经营商品种类最多，有日用百货、五金交电、学习用品、图书年画、油漆涂料等，大到上百元的自行车、手表，小到三五分钱的铅笔、纸张，几厘钱的缝衣针、螺丝钉。柜台长达几十米，一天跟着顾客转。百货组三名售货员，有时只剩一人的时候，在柜台里来回跑几十趟，累得腰酸腿疼。特别是集日（五天一集），头一天下午就开始准备，晚上加班上货到很晚。早饭后一上柜台，顾客就源源不断，有时挤成疙瘩，一直忙到天黑下班，真是连喘气的时间都没有。凡是群众需要的东西，不管赚钱多少，多么麻烦，只要能采购回来，我们都干。譬如，农户自家染布用的黑染料（硫化青）加工包装既费时间又脏，不赚钱，大部分供销社都不经营，但我们一直满足需求。“全心全意为人民服务，再苦再累也心甘”，这是我当售货员的感觉。

在那个什么都要凭票供应的年代，要买到现在看来最普通的红糖、食碱都受到严格的限量。买布要布票，食品要粮票，要买红糖白糖、碱面要凭票，鸡蛋也要凭票。

在那个革命年代，供销社管得很严，有了便宜、减价商品，先卖给贫下中农。“近水楼台先得月”，对我们售货员来说不敢触及，曾有职工因为偷偷买了减价毛巾、减收布票的次零布头，在全社职工大会上做检查、挨批判。我是团支部书记，经常与青年职工一起拉着小车送货下乡，收购鸡蛋、药材、废品。当时叫“变坐等上门被动服务，为下乡登门主动服务”，“把贫下中农想买的送下去，把贫下中农要卖的收回来”。我们曾经两次身背肩扛，攀爬十几里山坡小道，为不通公路的革命老区——佃户营村送货。

当时,我的心里只有一个念头;“全心全意为人民服务”，直到现在，觉得问心无愧。