工作小结

工作小结

时光荏苒，接手营业厅店长工作已近半年，工作是酸甜苦辣咸的百味人生。

我知道管理营业员，至刚不柔空耗力气，至柔不刚一事无成，至刚亦至柔才是决胜之道。

对于新来的营业员，我始终秉持受人已鱼，不如授人已鱼，时常灌输大家要毫不吝啬自己在工作中所取得优秀经验，要懂得的相互交流，学会相互取长补短。

如何掌控好工作与家庭的关系，我认为自己做的不是很好，鱼和熊不能兼顾，好在有我们移动公司的人文关怀，有公司领导对我的关心和关怀，有领导的好言一句暖三冬。

家里人说：“你工作方法有问题，公司领导是让你去当店长的，不是让你直接上前台做营业员的工作，更何况你自己说你的工号无权限操作。”( 文章阅读网：www.sanwen.net )

我说：“用户就是上帝，我做为一名营业厅店长始终代表着移动公司的对外形象，给公众印象的好坏，都会直观的展现给用户，用户多时所有店长都会义不容辞的上前台”

家里人说：“那好，你说经常忙的连吃饭时间都没有，那就是你没有处理好，人是铁饭是钢，打个比方，到了你的下班时间，用户A你接手了，那么与用户 A同时的A1、A2、A3……你要不要接手，即便你处理完A时段用户，那么B用户、C用户、D用户……你接不接手。”

我说：“我们的工作与你们工作性质不同，你们可以一杯茶一张报纸等下班，你可以看看电脑，喝喝茶。但我们通信行业是绝不允许如此的，你不解决好用户的问题，他们就要投诉，整个营业厅的考核就会受影响。我们有些来自外地的公司领导一个星期也难得回家一次，家里更是顾不上，领导有说什么了，你带下孩子又怎么了！！！”

…………

我承认自己工作起来确实是会忘了时间，但“今日事今日了”是我的宗旨。

我总觉得手头上的工作要高效率的完成，公司领导下派的指标要高标准完成，用户的满意度始终能最高。

营业厅指标确实有点高，已严重超出了我们承受力，我已积极与公司领导沟通，请求领导适当的调低指标，但我绝不会把领导对我的关心关怀当着讨价还价的筹码。

我至始至终要求营业员决不能应指标的调低，把工作效率也调低了，要一如既往保持饱满的热情，百分之百挖掘自身的潜力，争取把各项工作完成的更上一层楼。