病区护士长工作流程
病区护士长工作流程
打针、发药、铺床、输液，她在辛苦中感受着呵护生命的快乐;***、***、白天、黑夜，她在劳累中把握着生命轮回的航舵。在医院特有的气味中，她走过了清纯的少女年代;在血染的伤口边，她无私奉献青春年华;在白色蒙蒙的氛围中，她用一颗真诚的心来丈量无数个夜晚的漫长;在亲人的期待和焦怨声中，她把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人……她就是宜昌市第二人民医院内五病区护士长徐向静。
她是一名普通的护士，却在平凡的岗位上谱写了一曲曲救护生命的动人乐章;她没有专家的显赫、令人羡慕头衔，但她以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了“优秀团员”、“四满意护士”、“优秀带教老师”、“先进工作者”、“优秀护士”、“巾帼英雄”等荣誉称号。曾在我市举办的“护士形象之星”活动中取得了第二名的好成绩，并代表宜昌市参加湖北拾5••12护士形象之星”比赛，获得了宜昌护理选手在省内取得的最好成绩——湖北省二等奖，为自己及宜昌市卫生系统赢得了荣誉。从事护理工作十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。
2010年5月，徐向静带领的内五病区护理单元被推荐为湖北省首批“优质护理服务示范病区”后，在她的推动下，科室每一位护理人员都积极投身于此项活动中，她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。
一、身先士卒，在优质护理服务内涵上狠下功夫
俗话说：万事开头难。作为首批优质护理服务示范病区的护士长，她曾为不知该怎样做和怎样起带头作用而彻夜难眠。多少个夜晚，在网上搜查资料，在QQ护理群里与全国各地的护理同仁们讨论举措，写计划、列措施。为了先从晨、午、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点钟就到病房，询问病人睡眠情况，为病人洗脸、漱口、梳头、协助病人进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、午、晚间护理流程，并组织科室全体护士进行了规范晨、午、晚间护理的情景演练培训。由于科室有很多年轻护士，她们又大多都是九零年左右的独生子女，是父母的掌上明珠，刚开始还接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等这种生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、擦浴等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。在她的影响、指导和督促下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，整个病区的病人护理措施落实得非常到位。在她的倡导下，内五病区率先采购了床上洗头盆、电吹风、剃须刀等基础护理用物，并在全院进行了推广。她积极组织科室护士开展了床上洗头、洗脚、擦浴的规范操作培训，护士们的基础护理工作也做得越来越随其自然了，当你走进每间病房，可以感觉空气新鲜、物品放置有序，床单位平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整洁、皮肤清洁。
二、真诚对待患者，构建***护患关系
在徐向静心中，有一把检测工作标准的感情尺子，那就是把病人当亲人。病人没有等级之分，不论其社会地位高低，不论是熟人还是陌生人，她都一视同仁，病人康复是她最大的心愿。为此，病人有疑问，她耐心解答;病人有困难，她主动帮助，她用无私的爱心去温暖每一位患者，以一颗充满温情的心、一双勤劳的手、一种无私奉献的精神，以自己对护理事业的无比热爱，诠释着天使的美丽!曾有一位重症糖尿病患者，因无法忍受疾病的折磨，拒绝接受治疗，不愿意配合医务人员的工作。正好患者的女儿和徐向静住在一个小区，她就经常抽空去和患者的女儿交谈，请家属协助共同做患者的心理工作，耐心地对进行疾病知识、饮食、运动、药物知识的宣教，她还每天帮助患者家属送饭、送药，就像对待自己的亲人一样，最终使老人感动得热泪盈眶，且积极、主动地配合治疗。患者家属更是连连称谢，说“对待老人，徐护士长比我们当儿女的都强。”她却说“没什么，这是我应该做的。”的确，她和她的护理组的同事们，正是用这种“应该做的”职业精神，经常利用私人时间为病友们进行健康教育，坚持每周开展“糖尿病教育课堂”，义务为广大糖尿病病友们进行糖尿病教育，让一个个病人得以获取疾病知识和自我照顾、自我管理的能力，使他们脸上露出了笑容，重新扬起了生命的风帆。通过这些点滴的沟通和交流，拉近了和病友们心灵的距离，同时也使护理团队真正赢得了病友们的信赖，纷纷收到患者送来的锦旗和感谢信。其中有一封感谢信这样写道：“我从来没有想到护士有什么重要，而这次在内五病区住院，她们默默辛勤的劳动，让病人全身心满意的护理，使我深刻感受到，护士是如此伟大光荣，这个职业是如此神圣!”
三、勇于创新，拓展优质护理
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在徐向静的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队还勇于创新，不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周五定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如洗头等，使基础护理服务项目流程更加明确。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。在她的提议下，协助护理部设计制作了病人温馨提示牌，如“请您卧床休息”、“请您暂禁食”、“请您回病房后，速与护士联系”等，需要时放于病人床头柜上，使护患沟通又多了一种交流方式，护理服务更为人性化。她还针对糖尿病人的特点，在便民箱内备用了糖果，用于糖尿病患者外出检查时预防低血糖的发生。为了使病人获得更多的知识，除了给病人发放健康教育宣传册外，她还积极想办法为病友们征订了《糖尿病之友》，使病友们时刻感受到在内五病区的温暖与关爱。
四、大力改革，改变排班模式，加强责任护理
在“以病人为中心”的服务理念下，在护理部及科室全体护理姐妹的大力支持下，她大胆改革，在全院率先实行了APN的新型排班模式，将传统的五班交接更改为了三班交接。科室护理人员分为两个护理组，各组设组长1名，成员6-7名，每人负责包管病人3-6人，并在排班表上将作息时间、分组及分管病人数分配到人，使排班表上一目了然，切实落实病人的治疗、护理、教育、康复、出院指导等，真正做到了责任制护理，包干到人。
五、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。徐向静为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内五病区重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现常一天下午要下班时，一位晚期肝硬化的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到次日凌晨，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，全科护士热情上进、凝聚力强，她们用关心、细心、耐心奏响了温馨服务的主旋律，科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达99%，护理组多次被评为院内“优质护理服务示范病区”的荣誉称号。
徐向静用她十几年如一日的行动践诺了一名护理人员的神圣使命，选择护士这一职业就注定与辉煌无缘，然而用爱心和人性铸就的职业道德使她能够以宽容的心对待病人的一切，那份淡泊与释然使她超越个人荣辱，无怨无悔地为病人服务，给病人以关爱、理解、支持、尊重、宽慰，指导他们，摆脱病魔回归社会，重新融入生活。她用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地绽放。
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